新员工入职培训(公交公司)
信息来源:工慧企业管理服务外包网更新时间:2018-9-19浏览量:4165字体大小:大 中 小
一、为进一步规范驾驶员、乘务员操作,提高营运服务质量,提升公司整体服务水平,坚持为乘客提供安全、便捷的客运服务,加强对营运服务质量的管理,维护企业声誉,结合公司营运管理实际情况,新进入职员工培训内容。
二、驾驶员规范操作标准
(一)营运前操作规范
1.穿着统一识别服,保持衣着整洁,仪表端正;
2.携带有效驾驶证、准营证及其他必备的营运资格证件;
3.做好车辆例行保养和清洁工作,保持车辆设备性能完好和车辆内外清洁;
4.提前上车,做好发车准备;正确开启和使用滚动显示屏、空调、换气扇、POS机等设施,遇故障应及时报修修复;按调度指令关好车门后准时发车。
(二)营运途中操作规范
1.服从调度,按核准的线路、走向、班次营运,车辆载客超过限额时应做好劝导工作;
2.进站时,车辆停稳后开门;出站时,关妥车门后平稳起步;行驶途中不得随意开门上下客;
3.行驶中不得长时间单手驾驶,不得穿拖鞋、高跟鞋、洞洞鞋等驾驶车辆;
4.不超速行驶,转弯时应减速慢行,避免车辆左右摇摆;
5.注意路况,在进出站、转弯、上下桥坡、掉头、倒车和通过繁华、复杂路段时应谨慎驾驶。遇迷雾天、冰雪天等特殊气候按相关培训内容驾驶;
6.遵章守纪,文明驾驶,行驶途中不吸烟,不使用手机,不与旁人闲谈,不听自带音乐,不做与本职工作无关的事;
7.路口不闯信号灯,按培训内容车道行驶,严格遵守交通法规;
8.多辆车同时到站停靠时,第三辆及以后车辆应执行二次停站;
9.分段准点行驶,保持正常的行车间隔;
10.正确使用报站器,报清车辆行驶方向和到达站名,如遇报站器不能正常使用时,驾驶员应执行口语报站;乘客问讯,有问必答;
11.服务热情、态度和蔼、礼貌待客,主动关心和帮助老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿乘客,及时动员让座;
12.营运中主动监督乘客刷卡、投币,严禁恶意刷卡;
13.车辆因故障不能继续行驶,应向乘客说明情况,并安排乘客转乘同方向后车,后车当值司乘人员不得拒绝;
14.接受营运管理人员现场的监督、检查。
(三)特殊情况处理
1.严格执行“一程一检”制度,发现乘客遗留物品应及时交调度员处理;发现乘客携带易燃易爆等可疑物品的,应拒绝其上车或报警处理。
2.车至终点站,驾驶员离车应熄火拔钥匙,并关闭车门。
3.发生行车(客伤)事故应当立即停车,保护现场,抢救伤者,找好旁证,并及时报告有关部门。
4.发现车辆有漏电、冒烟、起火等情形时,应立即靠边停车,迅速打开车门(窗),组织乘客有序离车,并采取相应的补救措施,并及时报告相关部门。
5. 发生乘客纠纷应正面宣传、正确引导,避免矛盾激化,事态扩大。影响社会稳定、危及乘客安全的情况,应及时向上级有关部门或公安机关报告。
6.遇有乘客急病、纠纷、失窃等情况,应协助做好有关工作。
四、乘务员规范操作标准
(一)营运前操作规范
1.穿着统一识别服,衣着整洁,仪表端正;
2.携带并在培训内容位置放置有效的服务证件;
3.做好车辆清洁工作,保持车辆内外整洁;
4. 正确开启和使用报站器、POS机等设施,遇故障应及时报修;
5.带好售票工具,备足客票;
6.提前上车,报清路别、方向;
7.按调度指令安全关门。
(二)营运途中操作规范
1.文明礼貌,态度和蔼,服务主动,耐心解答乘客问讯,做到有问必答;
2.主动售清客票,正确操作POS机,严禁恶意刷卡;
3.按培训内容正确使用电子报站器,执行两次报站;
4. 主动关心和帮助老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿乘客,及时动员让座;执行70岁以上老人免费乘车工作;
5.掌握车厢内外动态,安全开、关门,车辆载客超过限额时做好劝导工作;
6. 车辆因故障不能继续行驶,应向乘客说明情况,并安排乘客转乘同方向后车,后车当值驾乘人员不得拒绝,无条件安排乘客转乘的,应按培训内容予以退票;
7.行驶途中不吸烟,不使用手机,不打瞌睡,不看书报,不与旁人闲谈,不做与本职工作无关之事;
8.倡导车厢文明,维护车厢秩序,服从营运管理人员的监督、检查。
(三)特殊情况处理
1.严格执行“一程一检”制度,发现乘客遗留物品应及时交调度员处理。发现乘客携带可疑物品可要求其自行开箱(包)检查,必要时报警处理。
2.在驾驶员离开车辆时应做好车辆看护工作。
3.发生行车(客伤)事故应立即通知驾驶员停车,配合驾驶员保护现场,抢救伤员,找好旁证,及时报告有关部门。
4.发现车辆漏电、冒烟、起火等情形的,应通知驾驶员立即停车;迅速打开车门(窗),组织乘客有序离车;采取相关的补救措施,及时报告相关部门。
5.发生乘客纠纷应正面宣传、正确引导,避免矛盾激化,事态扩大。影响社会稳定、危及乘客安全的情况,应及时向上级有关部门或公安机关报告。
6.遇有乘客急病、纠纷、失窃等情况,应协助做好有关工作。
2017年1月1日
上海市嘉定区职工劳务开发有限公司