课程收益
　　遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。
　　【培训对象】
　　负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理;负责公司对外沟通的人士
　　课程大纲
　　一、公共关系——危机管理的核心
　　1、公关的误区
　　2、公共关系定义
　　3、公共关系管理和目标
　　4、公共关系要素和功能
　　二、危机管理概说
　　1、危机的定义与特征
　　2、危机管理的定义、职能及原则
　　3、危机沟通的特点
　　4、危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
　　三、危机管理不同阶段要点
　　1、危机前：危机的预蕾
　　(1)问题管理与危机预警
　　(2)危机的预警
　　2、危机中：危机的处理
　　(1)危机处理的原则
　　(2)危机控制的策略
　　3、危机后：危机的恢复
　　(1)危机恢复管理的界定
　　(2)危机恢复管理的中心任务
　　(3)危机恢复管理的基本原则与策略
　　四、危机利益相关者
　　1、什么是利益相关者
　　2、危机利益相关者的分类
　　4、消费者
　　5、政府
　　6、媒体
　　五、危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
　　1、危机公关的目标
　　2、组织危机会议
　　3、应对媒体采访
　　4、新闻发言人
　　5、危机公关应避免的一些陷阱
　　六、危机公关成败案例对比分析
　　讲师简介
　　张老师(Richard)
　　中国培训网高级讲师，复旦大学工商管理硕士(MBA)，曾任欧洲最大的管理培训公司企顾司(CEGOS)中国专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。