课程收益
　　1、正确理解情商管理的基本概念
　　2、了解自身情商能力和成长方向
　　3、掌握团队情商管理的原则和方法步骤
　　4、 通过行为训练整理自身有效的情商管理行为方式
　　课程大纲
　　第一章：课程概述
　　1、课程目标内容介绍
　　2、团队建设
　　3、小组呈现
　　第二章：认识自我，发挥情商能力
　　1、何谓情商，情绪的力量
　　2、我们处在哪种生命状态中
　　3、情商能力对我们意味着什么?
　　4、自我测试：情商能力测试
　　5、课堂演练：情绪能量连接。
　　第三章：团队情商管理策略
　　1、高情商领导者特质
　　(1)团队合作能力
　　(2)富有远见
　　(3)细心周到
　　(4)具有同理心
　　2、情商管理在团队合作中运用
　　(1)觉察情绪
　　(2)运用情绪
　　(3)理解情绪
　　(4)管理情绪
　　3、 课堂练习：鼓舞士气，眼神交流，
　　4、建立团队荣誉感的步骤
　　(1)明确合作意义
　　(1)回顾团队目标
　　(2) 明确团队的优势及成绩
　　(3) 思考如何达成目标
　　(4)就发展策略达成一致
　　(5)不断提供支持，获得承诺
　　5、课堂练习：倾听内心声音。识别团队成员天赋。
　　神秘仰慕者。
　　第四章：领导者的情商技巧——用言语影响他人
　　1、言语影响他人的关键行动
　　(1)组织你的想法
　　(2)传递你的信息
　　(3)探讨答复
　　(4)要求行动
　　2、课堂练习：求援。
　　3、需要避免的言语行为。
　　4、实际管理情景演练：
　　(1)如何表达对新入职下属的欢迎
　　(2)如何快速说服离职下属留下
　　(3) 如何表扬工作出色的下属而不是“封官许愿”
　　(4)如何批评下属而不是“训斥下属”
　　(5)如何管理“情绪化下属”
　　(6)如何面对“老油条”下属
　　5、 提升正面情绪的自我管理小工具
　　第五章：总结与回顾
　　1、主要概念回顾
　　2、 问题解答
　　3、行动计划
　　讲师简介
　　欧阳丹
　　中国培训网高级讲师、澳大利亚MURDOCH大学工商管理硕士(MBA)、客服专家、连销经营专家，研究领域涉及客服、沟通、营销、管理、团队建设等。