学习对象
　　管理人员
　　课程目标
　　充分认识沟通以及沟通的意义
　　重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧
　　掌握沟通的核心原理
　　重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路
　　课程大纲
　　一、什么是沟通与管理沟通?
　　沟通的基本含义
　　沟通的不同形式与渠道
　　沟通的不同对象
　　二、高效沟通的核心原理与关键要素
　　沟通的双向性
　　沟通中的几种行为
　　沟通的灵魂-同理心
　　三、沟通的不同形式与渠道
　　沟通的几种形式和渠道
　　看的注意点和技巧
　　有效倾听的注意点和技巧
　　说的注意点和技巧
　　提问的方法与技巧
　　沟通过程中的身体语言
　　电话沟通的注意点
　　书面沟通的分类与注意点
　　现代信息技术环境下的沟通
　　四、克服沟通中的各类障碍
　　影响沟通的因素
　　沟通目的不明确
　　过早做出假设
　　凭过去经验沟通
　　克服环境干扰
　　应对文化差异的影响
　　五、如何与不同行为风格的人沟通
　　人际行为风格解析
　　人际行为风格的几种分析角度
　　了解个人沟通风格
　　不同沟通风格的沟通技巧
　　六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点
　　与上司沟通(复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等)
　　与下属沟通(命令、批评、讨论、组织开会等)
　　与同事沟通(求助、帮助、合作等)
　　冲突的处理和避免