【课程对象】：企业中层管理者
　　课程前言
　　MTP最大优点是“学、知、行三者合一”。
　　为什么相当一部分的管理人员曾参加过不少的管理培训，可在实际工作当中仍不得要领、无所适从?因为许多培训项目相互独立而不系统，学员不能将整个管理体系了然于胸，内外兼修地把握管理者的角色与立场，将各种管理工具融会贯通地运用自如——系统化与实战性正是我们必须考虑到的培训重点，也是本课程的核心所在!
　　课程收益
　　☆ 管理经验的重整
　　☆ 了解日常管理与原则间的差距
　　☆ 知道自己管理上弱点及偏差
　　☆ 有意识的进行管理活动
　　课程纲要
　　破冰游戏
　　第一版块 培训主题：管理结构
　　1、企业经营系统功放原理
　　—你是干什么的：中层管理人员的职能
　　—给自己一个定位：中层管理人员的组织地位
　　—中层管理人员必需的核心能力以及导致的结果
　　2、中层管理人员核心能力定位原则：高度技术化 + 高度职业化
　　—高度技术化的含义：具备很强的个人从业能力
　　—高度职业化的含义：具备良好的职业心态与职业道德
　　3、高度技术化构成要素：
　　管理基础认知
　　管理过程理解
　　管理应用实践
　　4、高度职业化的具体体现：
　　经营心灵智慧的能力(即管理心态与管理意识)
　　5、管理基础解析：
　　中层管理人员的管理基础共有四个方面的主要内容：
　　—管理的架构能力(明确自己的目标，知道自己该干什么以及该如何干)
　　—管理的过程认知(计划、组织，领导、控制)
　　—管理的方式(武断式管理、温和式管理、人本化管理)
　　—管理的绩效(成本、管理效率与绩效评估)
　　6、管理主体：管理者
　　6-1 中层管理干部常犯的十个错误
　　6-2 正确理解管理的内涵与外延
　　—管理的内涵
　　—管理的本质
　　—管理的外延
　　—管理的主体
　　6-3、经营心灵的智慧
　　6-3-1、人的三大类型：稳健成长、危机重重、必将淘汰
　　6-3-2、做人的品质与做事的品质
　　6-3-3、战胜失败的策略
　　—把失败看成是一种失败的学习经历
　　—利用消极的反馈提高自我
　　—在失败中寻找幽默
　　—把失败当成金色的机遇
　　—把失败看成一场要赢的比赛
　　6-3-4、个人管理的六个技巧
　　—明确的目标
　　—强烈的计划性
　　—良好的笔头习惯思考与沟通
　　—学会说“不”
　　—养成个人管理的五个好习惯
　　—职场规划与自我完善
　　6-3-5、 超越颠峰的志向
　　—提升
　　—勤谨
　　—感恩图报
　　—超越现实
　　—一分耕耘一分收获
　　—塞翁失马焉知非福
　　—今天的成功在于昨天的积累
　　—破釜沉舟逆境求生
　　体验式游戏：团队、努力与协调
　　***** 管理透视：心态决定成果，个人影响团队
　　第二版块 培训主题：管理过程
　　1、管理的架构：认识企业—组织—团队
　　1-1、我们的企业是由哪些部分构成的
　　1-2、组织与团队
　　1-3、组织绩效的来源
　　1-4、组织管理
　　—组织管理活动的内容
　　—组织管理活动的分析
　　1-5、组织中的工作群体
　　1-6、组织的影响力
　　1-7、个人发展与组织发展的融合
　　—大海里的小鱼和小池塘里的大鱼
　　—以身作则，排除阻力
　　1-8、建立高绩效的组织团队
　　2、基础系统：管理的过程认知
　　2-1、计划
　　—计划从沟通开始
　　—识别和建立标准：计划的流程
　　—计划过程中的五个关键控制点
　　2-2、组织
　　—组织原则：用合适的人做合适的事，用专业的人做专业的事
　　—组织管理：四定八法
　　—员工技能知多少：你有建立员工技能管理档案吗?
　　—精细化组织过程中的五个关键控制点
　　2-3、领导
　　—领导与权力
　　—领导的内容：团队建设，激励
　　—团队建设过程中的五个关键控制点
　　—激励过程中的四个关键步骤
　　2-4、控制
　　—控制内容：沟通，监督与训导
　　—沟通从“心”开始，沟通从“法”结束
　　—监督过程中的五项事实
　　—训导四法
　　***** 管理透视：人性化管理、人道化管理、人情化管理
　　第三版块 培训主题：管理应用
　　1、沟通技巧，以及沟通管理
　　互动分享：沟通的力量
　　1-1、高效沟通的模型
　　1-2、正确友好的态度和良好的沟通技巧
　　1-3、获取帮助时的正确友好的态度
　　—良好的开端
　　—有风度地表明自己的感受
　　—说话的语气
　　—高超的展示艺术
　　1-4、人际沟通能力与技巧
　　1-4-1、人际沟通能力、技巧以及基本的礼仪涵括的内容：
　　—身体语言
　　—说话语气
　　—电话礼仪
　　1-4-2、简单的行为，重要的结果：身体语言
　　1-4-3、不在于你说什么，而在于你怎么说：说话语气
　　1-4-4、公司内部沟通技巧
　　—同事就是客户(内部客户)
　　—五项基本事实
　　—引起矛盾四种导因：
　　为最后一句说话而争执
　　事情没有做成一个句号
　　顾左右而言他
　　动辄贬低奚落别人
　　—加强内部沟通的技巧
　　2、高效沟通过程的六个关键控制点
　　—明确的目标
　　—清晰的规则
　　—善于分析、思考与推理
　　—细节，细节，再细节
　　—沟通的多向性
　　—团队建设
　　3、团队的构成：团队成员+背景
　　4、团队与工作群体的区别
　　5、建设高绩效团队的过程：
　　5-1、确定团队的目标
　　5-2、重申团队的核心价值观
　　5-3、组织角色的分配：团队领导与团队成员的角色与基本职责
　　5-4、进行有效的团队管理
　　案例分析：怎样做一名合格的TEAM LEADER
　　5-5、团队的提升过程
　　1)、认识高绩效团队与低绩效团队
　　2)、团队提升，从管理者开始。管理者提升成功的要素：
　　基本功力
　　协调沟通
　　内涵素质
　　3)、人员培训与激励
　　经营管理者与培训
　　激励绩效、不断提升
　　6、建设团队文化
　　6-1、什么是团队文化
　　6-2、优良团队文化的特质
　　—有明确的目标
　　—相互信任和合作
　　—在冲突中成长
　　—清晰的工作程序
　　—定期总结
　　—注重培养团队成员
　　—以身作则，高标准严要求
　　6-3、团队文化建立原则
　　人本原则—相互信任，维护自尊
　　公正原则—一视同仁，公平处事
　　激励原则—发扬先进，鼓舞士气
　　实绩原则—注重结果，明确目标
　　6-4、共同的价值观和愿景是团队文化的基石
　　最大化共同奉献，是团队文化的核心
　　管理者的态度、知识、工作的方式方法是团队文化的风格与方向
　　团队成员全身心的投入和个人责任感是团队文化的保障
　　7、团队相关问题的解决
　　7-1、如何调动团队成员的积极性
　　7-2、如何稳定一支有战斗力的团队
　　7-3、中层管理着在团队管理中的职责和义务
　　讲师简介
　　赵智敏(Zhimin Zhao)
　　中国培训网高级讲师
　　拥有十四年企业中高层实际工作经验，理论功底扎实、实战经验丰富
　　专家类别: 职业培训导师
　　专长领域: 管理 / 销售
　　专家资历:
　　终生领导艺术管理学院高级顾问讲师
　　产业经济学硕士，MBA
　　现为职业培训导师，多所大学的客座教授