【【适合对象】】
企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员等对礼仪比较感兴趣的职场人士
【课程收益】
1.梳理职业愿景，定位工作状态，分析优势能力；
2.加强团队合作意识，激励员工的自我管理和追随力；
3.掌握各类商务活动和职场中的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。
【课程大纲】
第一章：职业化素养篇
一、愿景宣言（小组讨论：构造职业愿景）你为什么而工作？
微测试：动力分析
 
二、管理者的职业素养分析
1.职业素养包含5方面
成功的自我管理
友好的各方关系
辅助后辈的能力
 
三、职业化的价值观、心态与行为分析
1.看看您的当下状态（微测试：我是什么状态？）
2.重新审视我们的职业行为
印象推论阶梯
六层级身份模型
 
四、建立人际交往的信任模型：
1.被信任是发挥专业的前提
2.人际交往的信任模型
第一层信任：了解对方
第二层信任：理解对方
第三层信任：灵活性
第四层信任：互惠互利
思考：如何应对多变的环境？迅速调整自己，建立和他人的信任关系？
 
第二章：现代商务礼仪篇
五、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与表达
2.商务礼仪的作用、基本原则与要求
 
六、商务沟通礼仪：巧读人心，左右逢源
1.沟通的内涵
2.沟通理念与心理调整
3.人际沟通的基本技巧
通过“聆听”了解对方
通过“提问”澄清问题
通过“表达”让对方理解
通过“信任”建立关系
4.“同理心”技巧
表现出同理，而不是同情
缺乏同理的倾听模式
 
七、职场礼仪：
1.职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
2.商务接访礼仪：商务通讯礼仪/宾客的拜访与接待/各种场合的位次安排
 
八、建立良好的职业形象：
1.不同场合的着装规范
2.印象管理：姿态、手势与体型的修饰
3.目光45秒法则；微笑的润饰
 
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