课程内容
　　第一篇、 思想Buy in：您具备问题解决力吗?
　　一、职业经理人应具备的一种能力：解决力
　　1、 影响我们问题分析的首要因素：心理定势
　　2、解码能力不强体现的三个方面：不会发现问题/不会思考问题/不会解决问题
　　思考：为什么总关不住袋鼠?
　　2、 有关解决问题常见的误识
　　4、问题一定能解决
　　互动：你的手指有多大力量?
　　5、问题往往以间接表象出现，直接解决往往不是最好的
　　分享：你的眼睛看到的一定是正确的吗?
　　第二篇、树立问题意识及Problem Solving思维能力
　　一、锻造敏锐的问题意识
　　1、企业如何走向灾难的?
　　2、缺乏问题意识的征兆
　　3、没有问题就是最大的问题
　　4、提升全员分析与解决问题的意识
　　5、作为管理者，需要使部属拥有问题意识
　　二、有助于问题分析与解决的思维模式
　　1、三种负面影响思维与正面影响思维
　　2、从分析问题—问题决策—解决问题的不同模式异
　　3、有效分析与解决问题需要打造的逻辑与四种智慧
　　第三篇、结构化实施问题分析与解决
　　一、问题定义及整理问题的结构
　　1、问题是什么?
　　2、问题的类型：发生型问题、设定型问题、将来型问题
　　3、问题意识与整理问题的结构
　　二、有效分析与策略制定的步骤介绍
　　1、思想分享：戴明与日本管理的发展
　　2、有效分析与策略制定的方法与工具
　　3、发现问题三不放过、敢于面对问题的本质
　　4、有效分析具体问题与策略制定的7步法实战
　　核心内容：有效分析与解决问题一指禅
　　第一步：问题定义与目标确定
　　A.分析现状，寻找问题
　　B.对问题的评估条件
　　C.问题定义
　　案例：老公的手机为什么总是神秘的响起来?
　　D.目标确定
　　目标就是在分析现状及与标准差距的基础上，根据现有资源及能力，所能减少的差距;目标必须为管理层认可的、可测量的目标;
　　—每次要解决的主题最好只有一个，且明确、量化
　　分享：电影《行动目标——刺杀希特勒》中的失败告诉我们的道理。
　　第二步：问题产生原因分析
　　A.原因分析过程
　　B.原因分析可以使用的工具(头脑风暴、FISHBONE、排列图等)
　　第三步：问题根本原因寻找
　　案例：问题解决了吗?以后还可能发生吗?
　　A.对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s
　　B.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)
　　C.找到根本原因的衡量标准
　　第四步：针对根本原因，制定响应决策
　　分享：应对风险提出措施的步骤。
　　A.解决方案的类别与影响
　　B.获得解决方案的需要注意的两点：开放心态，借鉴与共商
　　互动演练：团队合作解决问题
　　C.决策的具化是方案——拟定备选方案
　　互动：你会提出什么样的决策?
　　——决策方案的类别与影响
　　——获得解决方案的需要注意的两个要点
　　互动演练：团队合作解决问题
　　D.制定解决方案可能失败的原因
　　互动演练：解决方案一定是可以优化的
　　E.掌握制定解决方案的高级技能：将企业问题模型化
　　第五步：实施行动计划
　　执行要点：人们不会做你希望做的，只会做你检查的
　　——提出行动计划和相应的资源
　　——按照行动计划制定甘特图指导行动
　　第六步：评估改善结果
　　第七步：再发防止——标准化和进一步推广
　　分享：厦门航空问题发生后的第一份SOP
　　第四篇、利用创新思维辅助结构化问题解决
　　一、多进行创新思维的练习
　　测试1：二次世界大战英国海军预备军官创造力测试题
　　测试2：你能做到吗?
　　二、一些有益于Problem Solving的创新思维方法
　　1、培养创新思维能力的几大途径
　　2、水平思维方法及小测试
　　3、逆向思维法
　　4、属性组合法
　　5、流变思维法
　　6、换位思考法
　　7、良性暗示法
　　三、分析与解决问题能力的训练
　　训练第一项 对问题的整理与分析过程进行回顾
　　训练第二项 找到自己所擅长的方式
　　训练第三项 积极借助上司、同事等的帮助
　　训练第四项 练习自己对问题进行设定
　　训练第五项 对三类问题全部都进行挑战