【课程背景】
　　为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍?一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……
　　企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。
　　学习对象
　　各企业、事业单位及公司中高层管理人员
　　课程内容
　　第一篇：沟通的认知
　　1、跨部门沟通的重要性
　　问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要?
　　a. 合格的部门主管，双70原则 b. 从与人相处的艺术看沟通
　　c. 从管理的四个层次看沟通
　　2、生活中最易发生的冲突是什么?
　　第二篇：沟通的原理
　　问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”
　　1、什么是沟通
　　a.沟通网 b.沟通的冰山模式
　　2、沟通的原理
　　a.主论行为(事实)少谈论个性(判断) b.要明确沟通(对象、接受度)
　　c.积极聆听
　　3、有效沟通的重要性与目的
　　4、沟通的障碍与常犯的错误
　　第三篇：沟通的技巧
　　问题三：案例分析“到底是谁的过错”
　　1、沟通的三种心态
　　a.父母型----我行，你不行 b.成人型----我行，你也行
　　c.儿童型----我不行，你行
　　2、有效沟通的五种态度
　　a.关心——重要 b.顺应——有效
　　c.主动——突破 d、同理——致胜
　　e.定位——基础
　　3、沟通方式与改善
　　a.调整角色b.调整期望c.调整距离d.调整方圆
　　4、积极聆听
　　第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力
　　问题四：案例分析“是什么让他如影相随”
　　1、沟通就是影响力
　　a.先有认同后有沟通b.认同法则c.认同产生影响力
　　2、同事间沟通理念
　　a.服务理念b.认同第一c.换位思考d.反求诸已e.要讨论不要争论
　　3、部门间沟通的障碍
　　第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突
　　问题五：案例分析“是什么让他心服口服”
　　1、冲突的认知，冲突的分类
　　2、化解人际冲突的原则
　　a.双赢策略b.同理心c.妥善处理负面情绪d.拿出诚意
　　3、性格的分类
　　a.完美型 b.力量型 c.和平型 d.活泼型
　　4、了解各个性格的特点
　　5、如何与不同性格的同事打交道