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【课程背景】
这个世界不缺少天才，缺少的是能让天才信任并坚定执行任务的人。这个世界不缺少平台，缺少的是能利用已有的平台，实现自己价值的人。沟通是领导和管理的基础，有效地沟通也是提升人际关系能力，提高情商和工作绩效、获取职场成功的主要方法。
怎样才能在职场如鱼得水、平步青云？怎样才能精准高效的工作，让上司赏识？怎样才能获得他人的支持和配合？这都需要策略和智慧。
本课程通过大量的实景案例分析，旨在提高学员管理沟通的技巧与策略，增强学员应对职场的谋略能力，进而提升工作的绩效。
课程目标
² 明确职场沟通的理念；
² 提升听懂话做对事的执行力技巧；
² 提高与上级和谐相处的实用策略；
² 增强高效团队建设的沟通策略；
² 提高跨部门协调与沟通策略；
² 学习企业会议管理技巧；
学习对象
企事业单位主管、经理、部长、总监及副总等中高层管理者
课程内容
模块一： 职场必备的沟通理念与认知----思考之后再开口
（一）职场必备的沟通理念与认知
² 管理沟通应包含的过程
² 案例测试：你的沟通能力如何
² 克服有效沟通的八大障碍
² 案例分析：传言的危害
² 案例分析：宁死不招
² 视频案例分析：如何克服情绪的障碍
² 不要将情绪都写在脸上
² 如何做好沟通前的准备
² 沟通从心开始
² 视频案例讨论：真爱
（二）思考之后再开口
² 说话时总以“我”为中心，只会让别人讨厌你
² 直话不妨拐弯说
² 没人愿意听你的牢骚
² 主动说出自己的错误，更能得到别人的谅解
² 有些秘密最好永远地埋藏在心底
² 不要在同事面前表露你对工作的不满
² 跟人吵翻很容易，但得想好吵翻后怎么办
模块二： 执行从听懂指示开始
（一）执行从听懂指示开始
² 你的倾听有效吗？
² 案例分析：小王的教训
² 正确聆听的锦郎妙计
² 案例分析：快餐公司融资失败的教训
² 案例学习：严强成功管理团队的原因
（二）职场听懂话的智慧
² 听领导说话的必备心态
² 听懂领导的肢体语言
² 根据时间和场合领会领导的话
² 案例学习：聪明的崔瑾
² 听懂领导说话应关注的十个注意事项
² 案例分析：三位总监是否听懂了总经理的话
² 领导为什么会“先赞后贬”
² 案例学习：小章的故事
² 领导背后的表扬是什么意思
² 案例学习：小王的进步
² 听懂最难懂的话：领会领导的无声指令
² 领导交待的话，就应该去执行
模块三：与上司和谐相处的实用策略
（一）与上司沟通的策略
² 如何消除与领导说话的恐惧心理
² 案例学习：小杨的成功蜕变
² 向领导汇报原本就是工作的一部分
² 工作汇报的四步骤
² 向领导汇报工作的时机与内容
² 向领导汇报工作的注意事项
² 上司喜欢听到的汇报方式
² 向上级表达不满的四步骤
² 案例学习：小袁的顺利升职
² 如何正确的应对领导的指责与批评
² 视频案例分析：换位思考
² 案例分析：小张该怎么做？
² 如何向领导提出加薪的要求
（二）与上司和谐相处的沟通策略
² 别跟领导玩心眼，唯有真心才能沟通
² 上司同样需要安全感，如何让上司有安全感
² 完善自己，弥补上司的不足---心比上司先一步
² 职场亲密有度，跟上司保持黄金距离
² 职场斤斤计较，无异于自绝出路
² 向领导提建议的注意事项
² 要经得住领导对你的人品考验
模块四：高效团队建设的沟通策略
（一）与下属沟通的策略
² 与下属有效沟通的6个步骤
² 视频案例分析：炒鱿鱼
² 听取下属汇报应注意分清的三个问题
² 如何处理与下属的冲突
² 如何调解下属之间的冲突
² 当制度遇上人情的争议
² 案例讨论：丢失的摩托车
² 如何与下属面谈绩效
² 赞美和表扬员工的技巧
² 一分钟称赞为什么有效
² 批评员工的实用方法
² 领导批评和指证下属的注意事项
² 视频案例实景：批拼员工的艺术
（二）团队建设中的沟通策略
² 离职原因有几句是真话
² 学会与人分享，吃独食只会消化不良
² 要培养自己的“贵人”
² 学会利用异性同事的工作热情
² 藏起天真表现出职业化
² 面对多头领导，到底听谁的
² 面对罢工等集体性事件，必须快刀斩乱麻
² 案例讨论：某企业员工罢工事件处理的得失
² 玩平衡，切忌走火入魔
² 如何面对团队中的“小圈子”
² 机关算尽，反算掉了自己的饭碗
² 案例学习：技术主管的教训
模块五：如何打破部门墙，做好跨部门沟通，获取支持和配合
² 跨部门沟通的注意事项
² 如何做好牵头工作
² 案例：周主任的成功经验
² 做好部门间的配合需掌握的原则
² 案例分析：基地建设
² 平级沟通如何化解冲突
² 与同事沟通的基本心态
² 与同事沟通时的禁忌
² 与同事协作时说话的分寸
² 拒绝同事不合理要求时的三部曲
² 成不了朋友，也不要成为敌人
² 怎样获取不喜欢你的人支持
² 如何做到让别人心甘情愿的帮助你
模块六：开会是一种重要的工作手段
² 有效会议的特征
² 视频案例学习：出兵朝鲜会议
² 根据会议想达到的目的来准备会议
² 案例讨论：张院长为什么引起了公愤
² 案例学习：李总怎样扭转了会议的不利局面
² 一般情况下，会议效果不佳的原因分析
² 会议管理的技巧
² 如何正确的应对会议中的干扰与破坏
² 视频案例学习：成功的制止
² 企业内只有为利益服务的民主
《管理沟通与职场策略》-上海工慧企业管理
信息来源：工慧企业管理服务外包网更新时间:2017-5-31浏览量：217字体大小：大 中 小
【课程背景】
这个世界不缺少天才，缺少的是能让天才信任并坚定执行任务的人。这个世界不缺少平台，缺少的是能利用已有的平台，实现自己价值的人。沟通是领导和管理的基础，有效地沟通也是提升人际关系能力，提高情商和工作绩效、获取职场成功的主要方法。
怎样才能在职场如鱼得水、平步青云？怎样才能精准高效的工作，让上司赏识？怎样才能获得他人的支持和配合？这都需要策略和智慧。
本课程通过大量的实景案例分析，旨在提高学员管理沟通的技巧与策略，增强学员应对职场的谋略能力，进而提升工作的绩效。
课程目标
² 明确职场沟通的理念；
² 提升听懂话做对事的执行力技巧；
² 提高与上级和谐相处的实用策略；
² 增强高效团队建设的沟通策略；
² 提高跨部门协调与沟通策略；
² 学习企业会议管理技巧；
学习对象
企事业单位主管、经理、部长、总监及副总等中高层管理者
课程内容
模块一： 职场必备的沟通理念与认知----思考之后再开口
（一）职场必备的沟通理念与认知
² 管理沟通应包含的过程
² 案例测试：你的沟通能力如何
² 克服有效沟通的八大障碍
² 案例分析：传言的危害
² 案例分析：宁死不招
² 视频案例分析：如何克服情绪的障碍
² 不要将情绪都写在脸上
² 如何做好沟通前的准备
² 沟通从心开始
² 视频案例讨论：真爱
（二）思考之后再开口
² 说话时总以“我”为中心，只会让别人讨厌你
² 直话不妨拐弯说
² 没人愿意听你的牢骚
² 主动说出自己的错误，更能得到别人的谅解
² 有些秘密最好永远地埋藏在心底
² 不要在同事面前表露你对工作的不满
² 跟人吵翻很容易，但得想好吵翻后怎么办
模块二： 执行从听懂指示开始
（一）执行从听懂指示开始
² 你的倾听有效吗？
² 案例分析：小王的教训
² 正确聆听的锦郎妙计
² 案例分析：快餐公司融资失败的教训
² 案例学习：严强成功管理团队的原因
（二）职场听懂话的智慧
² 听领导说话的必备心态
² 听懂领导的肢体语言
² 根据时间和场合领会领导的话
² 案例学习：聪明的崔瑾
² 听懂领导说话应关注的十个注意事项
² 案例分析：三位总监是否听懂了总经理的话
² 领导为什么会“先赞后贬”
² 案例学习：小章的故事
² 领导背后的表扬是什么意思
² 案例学习：小王的进步
² 听懂最难懂的话：领会领导的无声指令
² 领导交待的话，就应该去执行
模块三：与上司和谐相处的实用策略
（一）与上司沟通的策略
² 如何消除与领导说话的恐惧心理
² 案例学习：小杨的成功蜕变
² 向领导汇报原本就是工作的一部分
² 工作汇报的四步骤
² 向领导汇报工作的时机与内容
² 向领导汇报工作的注意事项
² 上司喜欢听到的汇报方式
² 向上级表达不满的四步骤
² 案例学习：小袁的顺利升职
² 如何正确的应对领导的指责与批评
² 视频案例分析：换位思考
² 案例分析：小张该怎么做？
² 如何向领导提出加薪的要求
（二）与上司和谐相处的沟通策略
² 别跟领导玩心眼，唯有真心才能沟通
² 上司同样需要安全感，如何让上司有安全感
² 完善自己，弥补上司的不足---心比上司先一步
² 职场亲密有度，跟上司保持黄金距离
² 职场斤斤计较，无异于自绝出路
² 向领导提建议的注意事项
² 要经得住领导对你的人品考验
模块四：高效团队建设的沟通策略
（一）与下属沟通的策略
² 与下属有效沟通的6个步骤
² 视频案例分析：炒鱿鱼
² 听取下属汇报应注意分清的三个问题
² 如何处理与下属的冲突
² 如何调解下属之间的冲突
² 当制度遇上人情的争议
² 案例讨论：丢失的摩托车
² 如何与下属面谈绩效
² 赞美和表扬员工的技巧
² 一分钟称赞为什么有效
² 批评员工的实用方法
² 领导批评和指证下属的注意事项
² 视频案例实景：批拼员工的艺术
（二）团队建设中的沟通策略
² 离职原因有几句是真话
² 学会与人分享，吃独食只会消化不良
² 要培养自己的“贵人”
² 学会利用异性同事的工作热情
² 藏起天真表现出职业化
² 面对多头领导，到底听谁的
² 面对罢工等集体性事件，必须快刀斩乱麻
² 案例讨论：某企业员工罢工事件处理的得失
² 玩平衡，切忌走火入魔
² 如何面对团队中的“小圈子”
² 机关算尽，反算掉了自己的饭碗
² 案例学习：技术主管的教训
模块五：如何打破部门墙，做好跨部门沟通，获取支持和配合
² 跨部门沟通的注意事项
² 如何做好牵头工作
² 案例：周主任的成功经验
² 做好部门间的配合需掌握的原则
² 案例分析：基地建设
² 平级沟通如何化解冲突
² 与同事沟通的基本心态
² 与同事沟通时的禁忌
² 与同事协作时说话的分寸
² 拒绝同事不合理要求时的三部曲
² 成不了朋友，也不要成为敌人
² 怎样获取不喜欢你的人支持
² 如何做到让别人心甘情愿的帮助你
模块六：开会是一种重要的工作手段
² 有效会议的特征
² 视频案例学习：出兵朝鲜会议
² 根据会议想达到的目的来准备会议
² 案例讨论：张院长为什么引起了公愤
² 案例学习：李总怎样扭转了会议的不利局面
² 一般情况下，会议效果不佳的原因分析
² 会议管理的技巧
² 如何正确的应对会议中的干扰与破坏
² 视频案例学习：成功的制止
² 企业内只有为利益服务的民主