课程内容：
　　第一单元：新生代员工的优缺点及其成因解析
　　1、新生代员工这个群体到底有多大?
　　2、练习：描述新生代员工员工，请说出他们的优点和缺点
　　3、新生代员工所处的时代与60-70后哪些不同?
　　4、新生代员工的成长面临四个重要环境(家庭、学校、社会、职场)
　　5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了新生代员工哪些优点和缺点?
　　6、新生代员工的日常行为及表现特征
　　7、新生代员工的特点给我们带来的挑战是什么?
　　8、为什么新生代员工的员工不好管理?
　　9、他们追求的是什么?
　　10、我们是否可以有效地激励新生代员工员工?
　　第二单元： 新生代员工的压力与情绪管理
　　1、以往管理的方法为什么失灵?
　　2、对人性的假设：X理论和Y理论
　　3、洋葱头解析：人性本我与新生代员工的价值观的形成
　　4、新生代员工的五个危机
　　5、新生代员工的职业生涯规划解析
　　6、关于态度的3个成份分析(认知成份、情感成份、行为倾向成份)
　　7、影响新生代员工的态度改变的内外部因素是什么
　　8、新生代员工的工作压力与情绪产生的原因分析
　　9、如何化解新生代员工的工作压力与不满情绪
　　10、新生代员工的工作满意度体现在哪些地方
　　第三单元：如何跟新生代员工沟通与形成共识
　　1、新生代员工沟通有哪些特征
　　2、沟通的过程模式
　　3、新生代员工沟通常见的沟通障碍及产生的原因
　　4、游戏：沟通循环原理
　　5、新生代员工沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
　　6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么
　　7、新生代员工人在倾听时的10个行为问题与行为纠正
　　8、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突
　　9、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映
　　10、什么是当下自我的状态
　　11、沟通的P、A、C代表什么状态
　　12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
　　13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析
　　14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析
　　15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析
　　案例：如何巧妙应对新生代员工的怒斥
　　第四单元：如何激励新生代员工员工
　　1、对新生代员工人性的理解
　　2、新生代员工的四个激励系统(责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统)
　　3、激励的原理与核心是什么
　　4、新生代员工的激励认知测试
　　5、激励的六原则
　　6、如何做到新生代员工的人本管理
　　案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法?
　　7、物质激励与精神激励
　　8、视频案例：新生代员工的一分钟激励技巧
　　9、什么是负激励
　　10、负激励对新生代员工的利弊
　　11、一般管理者常犯的5种错误激励
　　第五单元：如何辅导与留住新生代员工
　　技巧一：帮助新生代员工学会如何做好雇员
　　技巧二：辅导新生代员工员工
　　技巧三：留住新生代员工员工
　　师资介绍：
　　潘玫
　　中国培训网高级讲师、澳门科技大学MBA;职业心理咨询师;2005年被广东省人力资源管理协会、广东省企业联合会评选为“珠三角首届100名最佳人力资源经理”。超过15年快速消费品和消费电子行业人力资源管理工作经验。早年在国务院直属中央企业中国长江三峡开发总公司工作。历任深圳健康元集团(原太太药业)人力资源部经理，广东某大型全国性营销公司的人力资源总监。2008年在中国电子集信息产业集团下属的深圳桑菲消费通信公司收购荷兰皇家飞利浦全球手机业务后，担任桑菲公司(全球)人力资源部总经理。
　　具有丰富的人力资源管理工作经验。并且丰富的管理咨询项目引进和实施经验，先后与多家国内外知名的管理咨询公司合作，主导实施企业的人力资源管理体系建设、组织体系改革、股权改造及长期激励、薪酬及绩效管理体系优化、企业并购重组等多个咨询项目。并具有企业并购整合及人力资源全球化管理的经验。