【课程背景】
　　众所周知, 21世纪是中华质量的世纪。我们不知何时能够自豪说出“中国品质”四个字，中国从过去农业向工业进行转变。而我们也成为世界上最廉价的加工厂，如果没有独特的质量运营优势作支撑，将无异于海市蜃楼。从过往的经历来看，一个成功的企业，往往伴随着质量运营模式上的创新。从三鹿奶粉到丰田事件的演绎历程。企业为了实现迈向国际质量领先之路，中国企业该潜心锤炼自己的智慧质量战略模型与系统组建、人才复制能力。
　　为此，致力于协助中国质量人应遵循智慧质量管理思想来指导自己的实践，为企业有效降低系统运营成本、降低企业内部管理风险、全面提高产品/服务的可靠性，从根本上为提升智慧质量开辟了一条新途径，期望通过中国式企业质量剖析、智慧质量领导、夯实的质量保证系统、总监如何公众演说。搭建人才培育的生产线、持续改进管理机制等。从“效益”监督过渡到“过程”管理。厘清了国际质量总监的工作角色，同时也清楚制定质量人的职业生涯规划。并深度剖析了设计质量、过程质量、供应商与员工质量的瓶颈与误区，以及未来发展的趋势。
　　课程目标
　　学员透过四天的课程学习，学员理解国际质量总监的定位与角色，及成功的质量总监的要求、条件与未来的职业生涯规划。并掌握智慧质量战略的制定与实施，质量目标分解与文化的建设技术，智慧质量领导力等系列能力。并阐述了高效团队组建的4部曲，8个步骤，及SLPC水性领导模型。通过标杆案例的深度剖析，厘清了企业管理中最头痛“人的角色”及员工能力胜任模型的建设流程、方法、工具、技巧。形成一套完整的员工岗位胜能模型系统。为实现工作“轻松不放松，实干不苦干”而努力。
　　除了软实力的收获以外，本课程还可以让学员掌握如何做好设计质量、过程质量、供应商质量、客户质量以及搭建质量人才培育生产线、总监如何公众演说的能力。以学以致用的学习态度、全力以赴的执行能力、知行合一的实战经验。形成国际质量总监必须具备的7项技能。
　　学习对象
　　希望提升质量管理能力的金领职业人士，例如董事长、总裁、质量副总裁、总经理、质量副总经理、质量总监/经理、管理者代表、总质量师、正副总工程师及各部门的总监等
　　课程内容
　　第一堂课：智慧质量战略与执行
　　1.怎样才能把质量经营好
　　①.质量决定企业的生死存亡
　　②.影响企业质量的4大危机
　　③.质量管理的6个基本误区
　　④.省思：食品安全给质量管理启示什么?
　　⑤.剖析：丰田汽车刹车质量门事件
　　研讨：美国空军降落伞的故事?
　　2.智慧质量战略制定与执行
　　①.企业诊断技术与差距分析
　　②.质量战略分析与规划的指导模型
　　③.智慧质量战略制定的4部曲
　　④.质量战略执行的流程与步骤
　　⑤.突破战略执行的瓶颈与障碍
　　案例：万科企业战略落地背后的故事
　　3.目标的设定与管理制度
　　①.质量方针、战略与目标的对接技术
　　②.目标分解的流程与步骤
　　③.质量目标与部门高层绩效的整合思路
　　④.质量目标设定6个方法
　　⑤.质量在部门绩效考核中的比例与权重
　　研讨：凭什么说，全员参与质量活动
　　案例：T公司年度的质量目标分解表
　　第二堂课：构建夯实的质量保证系统技术
　　1.设计研发的质量管理
　　①.设计质量的组织保证与角色
　　②.DFSS、TRIZ与设计质量的结合
　　③.设计质量的4+2模型与成本控制
　　④.设计质量的变更管理与体系标准化
　　⑤.设计技术人员的能力与教育
　　2.精益质量要在工序中保证
　　①.从哪个角度来看的“浪费”
　　②.现场7大浪费的削减方法与步骤
　　③.把员工的质量精神发挥出来
　　④.防误防错与PFMEA管理技术
　　⑤.精益5S与目视化看板管理
　　⑥.标准化作业的步骤与方法
　　研讨：终极浪费的解决方案
　　案例：H公司的键盘漏螺丝防差错技术
　　3.供应商选择与管理策略
　　①.供应商的等级分类与选择技术
　　②.采购评估供应商质量的10大准则
　　③.新供应商现场评估的准备与流程
　　④.供应商质量管理策略与战略地图
　　⑤.供应商质量合约与QMP质量管理计划
　　案例：牛X型供应商，我该怎么办?
　　第三堂课：领导智慧与激励技术
　　1.团队组建与激励技术
　　①.精准的选人技术与流程
　　②.团队组建—员工的职责与角色
　　③.如何让团队管理绩效化与制度化
　　④.团队组建的4部曲、8步骤
　　⑤.团队管理的6大激励技术
　　研讨：一位新质量主管的尴尬
　　案例：《永不放弃》给我们启示是什么
　　2.激活你内在的领导力
　　①.影响力与领导力的定义
　　②.领导者具备的基本素质是什么?
　　③.诚信是领导力的核心
　　④.变革是领导力的检验
　　⑤.项目改进是获得领导力的最快途径
　　⑥.领导力的4个层次与4个任务
　　⑦.新型领导力修炼的6部曲
　　研讨：西游记核心团队的唐式领导力
　　案例：全面质量管理的团队组建与领导
　　3.卓越质量总监的特征与职业生涯规划
　　①.卓越质量总监的5个基本特征
　　②.职场人生：职业规划你准备好了吗?
　　③.如何进行职业生涯规划
　　④.个人职业生涯规划的5步法
　　⑤.完美职业生涯规划的4部曲
　　⑥.卓越质量总监修炼的4步骤
　　第四堂课：营造问题解决的氛围与文化建设
　　1.问题解决流程与工具的应用
　　①.问题解决流程PSP基本定义与目标
　　②.5-Why现场问题分析法
　　③.9步法—问题分析与决策的方法与步骤
　　④.工具应用—心智图、问题树、脑力激荡
　　⑤.简易品管7工具的作法与步骤
　　⑥.简易品管7工具的逻辑关联图
　　研讨：避免工具应用的形式化、走秀式
　　案例：问题思考方向—黄豆油滤油机的故事
　　2.质量信息体系与基础建设
　　①.质量信息体系的范围和问题点
　　②.质量信息透明化，却不能黑箱化
　　③.质量信息管理的理念与3个辅导体系
　　④.创建质量信息体系的环境与角色
　　⑤.实用型质量信息的管理软件QKMS
　　⑥.信息体系构建的3部曲与基础建设
　　研讨：如何提升质量信息与数据的可靠性
　　案例：QKMS管理系统呈现质量的4大模块
　　3.质量文化建设的十四步法
　　①.质量文化的定位与5个特征
　　②.营造改善文化的6个步骤
　　③.持续改进是质量文化建设的基础
　　④.高层领导参与质量文化的建设
　　⑤.编制质量文化手册，使员工作业习惯化
　　⑥.实施全员“一天省十元”的推进方案
　　⑦.经典质量文化建设的十四步法
　　研讨：避免高喊质量文化，不能落地生根
　　案例：美式外资H公司的质量文化十四步
　　4.质量文化的根植与传播之道
　　①.工作过程零缺陷管理精神与技术
　　②.劣质成本PONC的核算与降低的步骤
　　③.零缺陷文化根植于每个员工的骨髓
　　④.快乐质量文化方案的实施与促进技术
　　⑤.质量文化传播的意义与5个路径
　　⑥.企业质量文化的瓶颈与突破技术
　　研讨：如何让质量文化持续下去
　　案例：格兰仕与阿里巴巴的文化之道
　　第五堂课：公众演说与魅力沟通
　　1.总监如何公众演说
　　①.质量总监为什么要关注公众演说
　　②.演说是质量总监成长的基础所在
　　③.公众演说的准备工作与使命感
　　④.公众演说的9宫格图，9步法
　　⑤.如何用公众演说传播智慧质量
　　⑥.如何吸引顶尖人才与激励团队士气
　　演练：1分钟Mini课程—感恩一切
　　案例：Apple乔布斯的魔力演说
　　2.让演说看起来轻松自如
　　①.重复是技术精湛的唯一途径
　　②.让录像成为你最好的朋友
　　③.录像式训练技巧
　　④.审视自己录像的5个标准
　　⑤.练习即兴反应的5个步骤
　　⑥.如何应对恶劣环境与情绪调整
　　研讨：如何应对克服紧张、怯场
　　案例：国际演说大师的共同特征
　　3.公众演说设计指南与职业风范
　　①.公众演说专家必修的4项职业风范
　　②.改进肢体语言的3个技巧
　　③.如何做到风范十足的演说
　　④.公众演说的12种专业手势
　　⑤.课程主题的策划与4个关键要点
　　⑥.课程内容专业化与结构化的体现
　　⑦.公众演说常用的6种封闭式引导问句
　　研讨：练习可以让你的演说变得很棒
　　案例：3分钟Mini课程—质量经营之道
　　4.魅力沟通与快乐执行
　　①.沟通的意义与目的
　　②.魅力沟通的三要素，4部曲
　　③.突破阻碍魅力沟通的要素
　　④.魅力沟通决定人际关系网
　　⑤.魅力沟通的5步法
　　⑥.魅力沟通与执行的3个要点，5个技巧
　　研讨：魅力沟通也能产生效益
　　案例：情景模拟-小组式沟通演练
　　第六堂课：搭建质量人才培育生产线
　　1.撰写年度战略人才培育计划
　　①.年度计划是员工技能需要的，不是想要的
　　②.年度培育计划的3大要点，4个误区
　　③.20%关键员工的能力评估与访谈
　　④.关键员工差距分析与培训需求的建立
　　⑤.制定年度战略人才培育计划的8个步骤
　　⑥.年度人才培育计划实施步骤与技巧
　　研讨：企业建立商学院，最后并不乐观
　　案例：X 公司2012年全员工培育计划
　　2.培育善于观察和思考的员工
　　①.培育员工洞察现场问题的能力
　　②.圆桌式会议-员工日常问题的总结
　　③.员工养成每日工作的3问法
　　④.员工每天重复问5次“为什么”
　　⑤.把员工自省与自律的能力发挥出来
　　⑥.培育员工“鱼骨图”式的思考模式
　　研讨：为什么丰田让福特参观、学习
　　案例：丰田公司招聘生产厂长的流程
　　3.员工资格认证的流程与标准
　　①.多技能工与特殊岗位员工的差别
　　②.员工资格考核与认证的本质差别
　　③.员工资格认证之作业流程
　　④.多技能工资格认证之流程与步骤
　　⑤.特殊岗位资格证证之流程与步骤
　　⑥.技能年度确定与证书追踪、管理办法
　　研讨：有证书，并不得到有能力
　　案例：H跨国集团的员工认证机制
　　4.设立质量学院的省思与策略
　　①.企业为什么要设立质量学院
　　②.如何高标准、低门槛设立质量学院
　　③.设立质量学院的3大阻碍或瓶颈
　　④.质量学院的工作方向与使命是什么
　　⑤.课程管理体系的开发与设置
　　⑥.课程资源与学习过程的监控与管理
　　⑦.全员工e-Learning技术
　　研讨：谁应该对质量学院的设立负责
　　案例：L电气公司的质量学院解决方案
　　第七堂课：持续改进机制与推广技术
　　1.持续改进的意义与展望
　　①.现在为什么要提倡持续改进
　　②.持续改进的意义与简介
　　③.持续改进与部门绩效管理的关系
　　④.传统的持续改进常见的阻碍
　　⑤.企业对持续改进的重视与投资
　　⑥.成功的持续改进的指导方针与原则
　　2.持续改进的主要内容与步骤
　　①.持续改进的3个支柱
　　②.持续改进的主要内容与步骤、方法
　　③.持续改进成果评价细则与标准
　　④.全员教育训练与基础建设
　　⑤.项目监控体系流程化、标准化
　　案例：F公司各地开展持续改进的活动
　　3.持续改进制度与项目辅导技术
　　①.建立人性激励的实施方案
　　②.持续改进的管理制度的建设与执行
　　③.项目监控与评审的流程与步骤
　　④.项目辅导的准备工作与5个技术
　　⑤.项目阶段评审—红黄绿牌作战管理
　　⑥.项目阶段性成果汇报与管理
　　案例：X公司完整的项目辅导系统
　　4.为了实现快乐并有价值的持续改进
　　①.如何将持续改进坚持下去
　　②.PDCA循环与持续改进的整合
　　③.快乐推动持续改进的主要方法与步骤
　　④.将持续改进融入企业文化的基因
　　⑤.持续改进“二会一工程”系统技术
　　⑥.持续改进的成果与文化展览室
　　⑦.持续改进是永无止境的完美追求
　　案例：C2C电子制造研究所的改善推动