课程目标
　　1、培养良好的工作态度是管理的第一要务
　　2、学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力
　　3、如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情
　　学习对象
　　企业高层管理人员、中层管理人员、各个部门主管、储备干部等
　　课程内容
　　第一章.如何管理心态
　　1.培养员工良好的心态是管理的第一要务
　　2.应付工作还是全心工作
　　3.解决问题还是推托问题
　　4.承担责任还是推托责任
　　第二章、管理沟通的技巧
　　1.什么是沟通?
　　2.管理沟通的种类及形式
　　案例分析、讨论录像分析
　　3.沟通的步骤
　　4.不同沟通风格的管理者分析与应对
　　分析型人的特征与沟通技巧
　　支配型人的特征与沟通技巧
　　表达型人的特征与沟通技巧
　　和蔼型人的特征与沟通技巧
　　案例分析：
　　5.沟通的方向与上级、同级、下属沟通的技巧
　　沟通的原则
　　沟通的方法
　　沟通的障碍
　　案例分析、讨论：
　　6.有效沟通的要诀
　　第三章高绩效团队的建设
　　1.什么是团队
　　认识团队
　　团队与群体的区别
　　团队行为曲线
　　2.高绩效团队的特征
　　明确的目标
　　2授权与自我管理
　　沟通良好
　　认可和赞美
　　相互信任
　　关心个人
　　彼此之间保持平等、弹性、自由、开放、互助的团队气氛。
　　3.高绩效团队的成员
　　4.高绩效团队建设的流程及阶段
　　团队建设的流程
　　团队建设的阶段
　　5.团队的沟通与协调
　　案例分析、讨论：