【课程背景】
　　Ø “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
　　Ø “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
　　Ø “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”
　　Ø “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”
　　“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”
　　课程目标
　　Ø 了解礼仪文化和差异，提升个人综合素养;
　　Ø 塑造得体的职业形象;
　　Ø 掌握现代商务礼仪的基本原则和技巧;
　　Ø 提高在商务工作中的个人魅力和人际交往技巧;
　　Ø 全面提升企业的公众形象和综合素养;
　　课程内容
　　第一篇：礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界
　　l “定”的通则，“活”的礼仪
　　l 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源
　　l 仅有善意是不够的
　　l 完美出自细节
　　l 女士优先的含义及其在商务场合的得体把握
　　第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造
　　l 职业风格的选择­—职业风格选择差异
　　l 不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌
　　l 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析
　　l 手的要求
　　l 发型的要求完美搭配
　　l 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌
　　l 把制服穿出美感
　　l 女装的着装选择与穿的艺术
　　l 领带的个性、情绪、品味表达
　　l TPO 原则
　　l 正装的含义与礼服的选择
　　l “似是而非”的着装误区分析点评
　　l 微笑的魅力与要求
　　l 完美表情训练
　　第三篇：无声的魅力——仪态专项训练
　　l 站姿
　　l 行礼
　　l 优雅坐姿
　　l 手的表情
　　l 蹲的姿势
　　l 示意礼
　　l 回应礼
　　l 行走的姿态
　　l 递接物品
　　l 鼓掌的姿态
　　l 挥手的要求
　　l 开关门的礼仪
　　l 引领的礼仪
　　l 敲门的礼仪
　　第四篇 商务交往礼仪
　　l 称呼的艺术
　　l 介绍与自我介绍礼仪
　　l 握手的礼仪与禁忌
　　l 名片的价值与使用礼仪
　　l 位次礼仪(乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等)
　　l 通讯礼仪——电话礼仪
　　l 邮件与传真礼仪
　　第五篇 餐饮文化与礼仪
　　l 中餐风格与西餐风格
　　l 中餐礼仪与西餐礼仪
　　l 情怀体现品位
　　l 和谐为美的最高境界
　　l 茶道文化与礼仪
　　l 咖啡文化与礼仪
　　l 葡萄酒文化与礼仪
　　l 完美结账
　　第六篇 沟通艺术与高雅谈吐的修炼
　　l 3A心态——和谐沟通的原则与技巧
　　l 赞美与感谢的技巧
　　l 说不与说服的艺术
　　l 改变不良的说话方式
　　l 从空间的距离到心灵的距离
　　1、 关心过度是一种伤害
　　2、 沉默有时是高贵的
　　l 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
　　l 学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌
　　l 音量与身份的关系
　　l 目光的优雅空间
　　l 倾听的艺术