课程收获
　　理解绩效评定与面谈对自己的真正价值
　　学习绩效面谈辅导的重要方法
　　用模拟训练让学员掌握与不同类型的员工做绩效面谈辅导的技巧
　　克服绩效面谈辅导中出现的主要障碍的方法
　　课程大纲
　　【第一天上午】
　　一、课程概述：绩效指标对管理的价值与管理的理念
　　让管理者认识到绩效指标是员工管理的有效的工具，而不是管理的负担。而做好绩效评定与面谈辅导的关键在于要认识到绩效管理的价值，同时要掌握绩效管理的最关键的管理能力。
　　1、录像观察与讨论：绩效面谈的风波
　　2、管理者在绩效管理中的障碍：
　　(1)认为绩效评定与面谈工作是HR给自己找麻烦
　　(2)不敢给业绩差的员工如实评定业绩
　　(3)无法利用绩效管理工具做能力辅导和心态激励
　　(4)绩效评定和面谈与团队业绩无关
　　(5)用自己的业务能力扛住团队业绩，而不是用管理能力获得绩效
　　3、克服绩效管理障碍的方法
　　(1)认识到绩效管理在管理中的价值和对管理能力提升的作用
　　(2)学会业绩评定的方法
　　(3)掌握利用绩效面谈辅导和激励员工完成任务的技巧
　　【第一天下午】
　　4、绩效管理的理念综述
　　(1)绩效管理就是以结果为导向的管理方法
　　(2)绩效管理的本质就是以业绩为杠杆来辅导和激励员工达到绩效
　　(3)辅导和激励员工达到绩效才是绩效管理的最重要的管理行为能力
　　5、录像观察：为什么经理没有达到绩效面谈的效果?
　　(1)辅导目标错误或没有设定目标是绩效面谈失败的最大原因
　　(2)绩效面谈辅导目标三大元素—工作结果、员工能力、员工心态
　　(3)练习与点评：制定你的绩效辅导目标
　　6、自我测试与评估：你目前的能力状态和需要学习的方面
　　二、模拟训练—与各类员工进行绩效面谈辅导
　　管理者在绩效面谈中一定会碰到能力和心态各异的员工。在这个单元中，学员将通过模拟训练深入了解这三类员工的心态、辅导重点和辅导步骤。学习如何利用绩效面谈来激励和辅导各类员工，并深刻认识到在绩效面谈中管理者和员工之间的心理差距是绩效面谈是否成功的关键
　　1、模拟训练一：辅导业绩和能力优秀的员工
　　(1)优秀员工的心理需求
　　(2)如何把实际工作要求与能力发展要求相结合
　　(3)如何和优秀员工正确地确认职业发展方向
　　【第二天上午】
　　2、模拟训练二：辅导绩效和能力待改进的员工
　　(1)能力和绩效有待提升的员工的心理特征
　　(2)如何在提升其能力的同时保持其积极性
　　(3)如何确认该类员工可以达成的改进
　　3、模拟训练三：辅导固执己见的员工
　　(1)如何理解该类员工的心理需求
　　(2)如何化解和该类员工的分歧
　　(3)如何帮助员工共同制定可行的提升计划
　　4、模拟训练四： 辅导不认知能力需要提升的员工
　　关键学习点：
　　(1)如何处理员工的负面情绪
　　(2)如何将员工的负面情绪转化为前进的动力
　　(3)如何帮助员工共同制定可行的工作目标
　　5、模拟训练五：辅导有求于你的员工
　　关键学习点：
　　(1)如何处理该类员工的帮助请求
　　(2)如何既提供支持又提升其能力
　　(3)如何督促该类员工承担自己应该承担的职责
　　【第二天下午】
　　6、复盘总结与练习：
　　(1)五种不同的辅导风格及其有效性
　　(2)辅导中的关键—开场、中场与结尾的有效性
　　(3)辅导中提问与聆听的方向与方法—探讨不足时、发生对峙时、商量改进时
　　(4)复盘练习：如何用提问面对员工的挑战
　　三、角色演练—与工作有疏漏的员工做绩效面谈辅导
　　在该章节中，学员将根据培训师提供的模板做实战案例分析和角色演练。并得到培训师有针对性的辅导和建议，作为将学习到的方法和技巧运用于实战的结合。
　　1、录像观察：正确的绩效面谈步骤
　　2、小组讨论：
　　(1)绩效面谈的目的
　　(2)绩效面谈的障碍
　　(3)辅导重点与步骤
　　3、公开发言：阐述绩效面谈思路
　　4、培训师辅导建议
　　5、在改进后的思路基础上做角色演练
　　6、实战演练—用所学方法解决你的问题
　　(1)填写模板
　　(2)按照模板进行演练
　　(3)学员评定风格的有效性
　　(4)讲师点评辅导