【培训对象】
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。
 课程收益
•本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
在课程中您必将有以下收获：
　　•理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
　　•认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
　　•把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能
　　•培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果
 【课程背景】
　  沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：
花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标；
　　当出现问题时，沟通似乎总是以争吵来结束；
　　沟通为什么往往不能解决问题，反而是增加问题；
　　自己的话语总是会被他人误解，导致工作开展困难重重；
　　为什么很难通过沟通印象他人；
　　同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同，无法针对不同的人展开不同的沟通方式；
     课程大纲
序言：沟通能力对管理者的重要性
★ 管理者的核心职责与核心能力
　 ◇ 管理者的核心职责
　　　•职场人士的三种能力介绍
　　　　 --技术能力
　　　　 --人际能力
　　　　 --概念能力
　　　•职业晋升的结构化矛盾
　　　　 --员工因技术能力强而得到晋升机会
　　　　 --晋升后最需要的却是人际能力
　　　　 --企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力
　　　•中层管理者的核心职责
　　　　 --管理者与被管理者的根本区别
　　　　 --管理者的核心职责是透过他人完成工作
★ 中层管理者的核心能力——沟通能力
　 ◇ 管理者的能力体现80%在于沟通
　 ◇ 管理者履行核心职责的基础是沟通能力
　 ◇ 沟通能力强的管理者更善于管理
 
第一单元：沟通ABC
★ 人际思维决定了你的沟通习惯
　 ◇ 人际思维的重要性
　　　•“沟通技能”与“人际思维”的关系
　　　•有“内力”，“招式”才更有力
　　　•了解人际沟通的思维基础
　　　•六种人际思维对沟通的影响
　 ◇ 双赢思维是沟通习惯的出发点
　　　•案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响
　　　•双赢思维对人际沟通的重要性
　　　•培养双赢思维的三个品格
★ 人际沟通的基本原则
★ 先理解别人，再表达自己
　 ◇ 角色扮演：如何与下属小林沟通
　 ◇ 理解事实（Fact）和情感（Feeling）
　 ◇ 波浪式的沟通节奏
★ 强化沟通能力
　 ◇ 同理心
　　　•什么是同理心
　　　•如何训练自己的同理心
　 ◇ 提问
　　　•提问的三种类型
　　　•Why 转化为 What
　 ◇ 聆听
　　　•倾听的意义在于理解而非判断
　　　•这样的听才叫倾听
　 ◇ 表达
　　　•表达三个环节
　　　•回馈的“KISS原则”
★ 动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断
　 ◇ 导致矛盾冲突的推论阶梯
　 ◇ 动力对话系统
　　　•从推论中回溯事实
　　　•从演绎中找到事实
 
第二单元：沟通在职场上的应用
★ 如何做好跨部门的沟通
　 ◇ 跨部门沟通要点一 —— 主动积极
 
　　　•测试：我应该负责多少责任
　　　•责任是什么？Responsibility = Response + Ability
　　　•对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
　 ◇ 跨部门沟通要点二 —— 服务意识
　　　•在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
　　　　 --职级客户
　　　　 --职能客户
　　　　 --工序客户
　　　•从“以自我为中心”到“以客户为中心”
　　　•了解客户的要求，作为我们工作的标准
　 ◇ 跨部门沟通要点三 —— 设身处地
　　　•与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错
　　　•了解与你跨部门沟通部门的运转
　　　•换位思考是管理者的主要能力之一
　 ◇ 跨部门沟通要点四 —— 集思广益
　　　•第三层次沟通，1+1>2
　　　•尊重差异，珍惜差异
　　　•化阻力为助力
　 ◇ 综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题
★ 如何做好与下属的沟通
　 ◇ 基于布置任务的沟通
　　　•有效工作交付的含义与标准
　　　•与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通
　　　•不同情况下的工作任务交付的技巧
　　　•工作任务交付后的跟进沟通
　　　•角色扮演：如何分配任务
　 ◇ 基于辅导下属的沟通
　　　•激发下属参与辅导措施
　　　•面对面的岗位辅导技能工作
　　　•课堂演练：工作辅导技巧演练
 
第三单元 领导者的角色与素养
1.什么是领导?
2.领导者的含义是什么？
3.成功领导者需要具备的素养是哪些？
4.我们身边的领导者是怎样的？
5.领导者素养模型的自我应用
6.领导者的思维原则
 
第四单元 领导者的威信
1.威信的概念和要素
2.建立威信的7个基本点
3.领导风格与领导对象
4.领导者与下属的关系
5.知识工作者的概念与领导者的影响力
 
第五单元 领导者的沟通要领
1.沟通是领导者的第一技能要求
2.领导者沟通什么？
3.影响领导者沟通的三大陷阱
4.克服三大陷阱的途径
5.领导者的有效表达 
 
第四单元 领导者的领导技巧
1.对直接下属的领导要领
2.表扬与批评的使用及效果
3.领导者在组织中的影响力
4.跨部门结构中的领导技巧
5.领导者需要避免的8个问题 
结束语领导艺术是长期培养的结果
 讲师简介  
徐老师
心理学博士、心理咨询师、培训师。从事身心健康相关的企业培训，曾任国内上市公司的高级讲师、专家讲师。多年来，专注于心理学理论在个人成长、职业素养以及培训管理等方面的应用，在自我管理、职业素养养成以及培训管理等方面具有深入的研究和丰富的实践。
主讲课程：自我管理系列之一：情绪的智慧——构建幸福的情绪管理
          自我管理系列之二：成为专家——问题解决的专家模型
          自我管理系列之三：真诚沟通——和谐人际互动的心理训练
          自我管理系列之四：生命的质量——生命时间的质量管理
          自我管理系列之五：ABC——改变前的觉醒
培训风格： 
秉持“探索自我管理方向的实用学问，讲授具有专业深度的有趣课程”的培训理念，激情幽默，生动活泼，善于将心理咨询、心理治疗的方法技术运用于培训，从平常生活之处启迪感悟！
受训经历 
短程心理咨询培训（上海），焦点解决、动机面询；国家二级心理咨询师；艺术疗法工作坊（北京），绘画艺术疗法培训； ABC北京特训营，ABC课程资质认证；接收式音乐疗法认证培训；
服务客户
中国移动、德勤咨询、富士康、中石化、招商银行信诚人寿、中意人寿、老百姓大药房、国药控股国大药房、增城市检察院、旭季轩餐饮连锁……