【课程背景】
　　沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在!然而很多时候，我们却发现：
　　花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标;
　　当出现问题时，沟通似乎总是以争吵来结束;
　　沟通为什么往往不能解决问题，反而是增加问题;
　　自己的话语总是会被他人误解，导致工作开展困难重重;
　　为什么很难通过沟通印象他人;
　　同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同，无法针对不同的人展开不同的沟通方式;
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　　课程目标
　　1、理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
　　2 、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
　　3、 把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能
　　4、 培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果
　　学习对象
　　企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员;其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员
　　课程内容
　　序言：沟通能力对管理者的重要性
　　Ø 管理者的核心职责与核心能力
　　¶ 管理者的核心职责
　　n 职场人士的三种能力介绍
　　ü 技术能力
　　ü 人际能力
　　ü 概念能力
　　n 职业晋升的结构化矛盾
　　ü 员工因技术能力强而得到晋升机会
　　ü 晋升后最需要的却是人际能力
　　ü 企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力
　　n 中层管理者的核心职责
　　ü 管理者与被管理者的根本区别
　　ü 管理者的核心职责是透过他人完成工作
　　Ø 中层管理者的核心能力——沟通能力
　　n 管理者的能力体现80%在于沟通
　　n 管理者履行核心职责的基础是沟通能力
　　n 沟通能力强的管理者更善于管理
　　第一单元：沟通ABC
　　Ø 人际思维决定了你的沟通习惯
　　¶ 人际思维的重要性
　　n “沟通技能”与“人际思维”的关系
　　n 有“内力”，“招式”才更有力
　　n 了解人际沟通的思维基础
　　n 六种人际思维对沟通的影响
　　¶ 双赢思维是沟通习惯的出发点
　　n 案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响
　　n 双赢思维对人际沟通的重要性
　　n 培养双赢思维的三个品格
　　Ø 人际沟通的基本原则
　　Ø 先理解别人，再表达自己
　　¶ 角色扮演：如何与下属小林沟通
　　¶ 理解事实(Fact)和情感(Feeling)
　　¶ 波浪式的沟通节奏
　　Ø 强化沟通能力
　　¶ 同理心
　　n 什么是同理心
　　n 如何训练自己的同理心
　　¶ 提问
　　n 提问的三种类型
　　n Why 转化为 What
　　 聆听
　　n 倾听的意义在于理解而非判断
　　n 这样的听才叫倾听
　　n 表达三个环节
　　n 回馈的“KISS原则”
　　Ø 动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断
　　¶ 导致矛盾冲突的推论阶梯
　　¶ 动力对话系统
　　n 从推论中回溯事实
　　n 从演绎中找到事实
　　第二单元：沟通在职场上的应用
　　Ø 如何做好跨部门的沟通
　　¶ 跨部门沟通要点一 —— 主动积极
　　n 测试：我应该负责多少责任
　　n 责任是什么?Responsibility = Response + Ability
　　n 对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
　　¶ 跨部门沟通要点二 —— 服务意识
　　n 在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
　　ü 职级客户
　　ü 职能客户
　　ü 工序客户
　　n 从“以自我为中心”到“以客户为中心”
　　n 了解客户的要求，作为我们工作的标准
　　¶ 跨部门沟通要点三 —— 设身处地
　　n 与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错
　　n 了解与你跨部门沟通部门的运转
　　n 换位思考是管理者的主要能力之一
　　¶ 跨部门沟通要点四 —— 集思广益
　　n 第三层次沟通，1+1>2
　　n 尊重差异，珍惜差异
　　n 化阻力为助力
　　¶ 综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题
　　Ø 如何做好与下属的沟通
　　¶ 基于布置任务的沟通
　　n 有效工作交付的含义与标准
　　n 与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通
　　n 不同情况下的工作任务交付的技巧
　　n 工作任务交付后的跟进沟通
　　n 角色扮演：如何分配任务
　　¶ 基于辅导下属的沟通
　　n 激发下属参与辅导措施
　　n 面对面的岗位辅导技能工作
　　n 课堂演练：工作辅导技巧演练