【课程收益】
　　u 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍;
　　u 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯;
　　u 掌握有效的沟通模式和方法;
　　u 了解情商模型和人际关系基本原理;
　　u 掌握与上下级沟通的有效方法;
　　u 掌握跨部门沟通的有效方法。
　　【课程优势】
　　u 此课程——让学员在快乐中领悟：
　　u “被他耍了!”——在开怀大笑后，幡然醒悟
　　u “你是老狼”——让别人剑拔弩张的争议，原来可以这样轻松化解
　　u “频道差异”——每天都困扰我们的问题，原来就这么简单
　　u “快乐地领悟”——在一次次点头微笑后，大彻大悟
　　【培训对象】：管理层;职业经理人;有意愿改善沟通方式的人群
　　【课程内容】
　　开场：破冰和学习团队组建
　　一、 沟通的主要问题与障碍
　　1) 什么是沟通?
　　2) 沟通的目的与效果评估;
　　3) 沟通经典模型与问题类型分析;
　　4) 导致沟通问题的根本原因(个体差异)与直接原因(沟通频道差异)。
　　二、 什么是沟通频道差异
　　1) 沟通频道差异的类型;
　　2) 关闭频道对倾听、表达习惯的影响;
　　3) 争夺频道引发的冲突与情绪对立;
　　4) 频道分叉引发的误解与分歧;
　　(视频赏析：《虎口脱险》片段)
　　5) 沟通习惯比沟通技巧更重要。
　　三、 倾听
　　1) 倾听的心理过程和常见问题;
　　2) 理解对方是影响对方的前提;
　　3) 突破理解障碍;
　　(角色扮演讨论：“道德法庭的审判”)
　　4) 如何听懂“弦外之音”;
　　5) 积极反馈的作用。
　　四、 表达
　　(互动游戏：传画游戏)
　　1) 关注听者的反馈;
　　2) KISS原则;
　　3) 有影响力的表达方式。
　　(互动练习：专业术语解释)
　　五、 提问
　　1) 明知故问——提问的引导作用;
　　2) 不同类型问题的作用;
　　3) 如何通过提问引导对方的思路;
　　(分组角色扮演练习)
　　4) 团队共识沟通的原则和方法。
　　(互动讨论：“店里损失了多少钱?”)
　　六、 回应
　　1) 遇到不讲理的人怎么办?
　　(分组讨论：老狼与狐狸)
　　2) 情绪对立耗费的沟通成本;
　　(视频赏析：《亮剑》片段)
　　3) 如何回应对方的心理需求;
　　4) 需求层次与补偿效应——洞悉人性的需求。
　　七、 行动的沟通意义
　　1) 行动!——用非常方式取得话语权;
　　2) 行动沟通的作用和影响;
　　3) 识别过激行为背后的心理需求。
　　(视频赏析：“范跑跑”的是是非非)
　　八、 情商与人际关系
　　1) 什么是情商?
　　2) 人脉关系的经营;
　　3) 如何提升情商;
　　4) 周哈里窗——自我的开放与解析;
　　5) “扬长避短”与“取长补短”;
　　6) 信任关系的建立。
　　九、 跨部门沟通的问题与对策
　　1) 跨部门沟通的常见问题;
　　(互动游戏：业务板块互换谈判)
　　2) 跨部门沟通的关键影响因素;
　　3) 如何提升团队中的个人影响力。
　　十、 上下沟通的问题与对策
　　1) PAC——上下级沟通的心理角色定位;
　　2) 同步习惯建立与信任关系的递进;
　　3) 分歧时刻——如何降低信任问题的发生率。
　　十一、 同频道沟通模型
　　课程整体回顾与问题解答。