【课程背景】
　　每个人都会面临许多第一次，第一次当主管却不同寻常，因为你面对的是一批人，他们千姿百态。有的比你年轻，有的比你资深年长;有的庸庸碌碌，有的才识过人;有的惟命是从，有的却桀骜不驯。但你得把他们结合成为一个和谐的整体，在事业中创造业绩。第一次当主管也许是你进入成功之路，但也许是你踏进失败之门的第一步。
　　课程目标
　　1 、明确自身责任和角色类型，了解改变思维习惯和工作重心的重要性
　　2、探索与领导身份相适应、进一步激励下属的技能
　　3、掌握角色分析与搭配技巧，认识组建团队的重要意义以及高效团队的运转
　　4、掌握管理和辅导下属的基本技能
　　5、掌握管理者的重要人际技能—沟通，掌握有效团队协作和沟通技巧
　　学习对象
　　新任管理者 新任团队领导
　　课程内容
　　一.新任管理者对角色转型的基本认知
　　 主管的四个角色和功能
　　 经理 人的视角
　　 员工的视角
　　 组织的需要
　　 如何定位我现在的四个角色的比重?
　　 管理风格的测试
　　二.承上启下的沟通能力
　　 新任管理者需要什么的沟通能力?
　　 上下左右的沟通技巧
　　 加强语言表达能力
　　 主动沟通胜过闷头执行
　　 如何领会领导的决策?
　　 策略性地向下沟通
　　 因人而异的沟通技巧
　　三.冲突管理
　　 什么是冲突?
　　 冲突发生的条件
　　 冲突的三个层次
　　 冲突的来源
　　 不同性质的冲突的比较
　　 建设性冲突的作用
　　 冲突对团队的影响
　　 冲突对团队的利与弊
　　 冲突管理的意义和观念
　　 冲突处理之四项基本原则
　　 解决冲突的策略
　　 冲突处理的步骤
　　 面对冲突应当避免的10大错误
　　四.如何管理工作团队
　　 员工管理的目的
　　 员工管理的三种技巧
　　 诊断：评估员工在发展阶段的需求;
　　 灵活：轻松自在的使用不同管理风格;
　　 绩效伙伴(约定管理风格)：与员工建立伙伴关系，约定他所需要的管理风格
　　 员工发展的四个阶段
　　 热情的新手-有意愿，没能力
　　 醒悟的学习者-低意愿，低能力
　　 有能力但谨慎的工作者-没把握，有能力
　　 独立的成就者-有信心、有能力
　　 四种对应的领导风格
　　 指示型管理风格
　　 教导型管理风格
　　 支持型管理风格
　　 授权型管理风格
　　 解决领导风格不匹配的方法和步骤
　　五.绩效管理
　　 目标设定和量化
　　 历史故事的借鉴
　　 目标管理法(MBO)
　　 目标分解中的分工与合作
　　 目标管理的SMARTER目标
　　 目标跟踪中的反馈前准备
　　 目标跟踪中的反馈技巧
　　六.激发员工积极性
　　 员工产生士气的十种表现
　　 激励的方法，技巧和工具
　　 激励技巧的7方面
　　 激励的8大技巧
　　 激励的货币性工具
　　 激励的非货币性工具
　　 “鲇鱼效应”
　　七.激发员工积极性
　　 压力的变化
　　 压力的自我舒解
　　 如何管理团队的压力?
　　 有效缓解时间的压力
　　 自我学习和自我管理