学习对象
中层管理人员，待提拔中层管理者，基层管理人员
课程目标
 
1、了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；
2、建立管理者应有的正确态度和意识；
3、了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；
4、能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作；
5、了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标；
6、培养主动积极发现问题的意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善；
7、了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法；
8、认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；
9、了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气
课程内容
 
第一部分 管理认知
第一章 管理者的角色认知
1、管理的定义和意义
活动：人体字母组合
2、管理者角色认知与转换
3、乐队指挥与乐队成员；案例：新上任管理者的苦恼
4、管理者的角色定位与功能发挥
5、管理功能发挥：承上、启下、平行间；人际关系多维图；活动：三明治填空
6、角色定位；活动：你所期待的上司；你满意的下属
7、管理者的态度和意识
8、使命感----鸟巢的建筑工人、火烈鸟给我们的启发、马拉松选手
9、责任感----视频：当众责骂；推开窗户还是照照镜子
10、达成的意愿与皮革马利翁效应----皮革马利翁效应；迟到问题的解决
11、忧患意识与推动变革----活动：习得性无助、不拉马士兵、飞机上的餐盒等
12、效能意识与结果导向----测试、完成任务≠达成结果）
第二章 指挥系统的一致性
1、组织的形成和组织要素
2、看图说话：画面中有什么
3、组织三个阶层的互动
4、活动：连线题；案例：电影《兵临城下》中的三个阶层
5、指挥系统一致性
视频：左右为难
6、激发职务认同感
案例：一项新任务；麦当劳总裁与清洁工
7、授权与反授权
视频：“聪明”的下属
第二部分 工作管理
第三章 计划与执行
1、管理循环-PDCA
2、计划-执行-查核-修正；活动：数字传递
3、计划的重要性
4、知易行难；为什么不做计划
5、以终为始，目标导向
6、目标SMART原则；活动：数到30输
7、工作分派时的考量原则
8、人的考量、事的考量、组织层面的考量；案例：安排谁来做
9、状况共有的管理
10、状况共有＝目标共存 + 信息共享；案例：小邓挨骂
第四章 控制与问题发现
1、控制的本质
2、问题与控制的类型
3、C=A-B
4、事前、事中、事后控制
5、控制应掌握的原则
6、注意控制的过与不及；控制过多的影响；控制不足的影响
7、不可为控制而控制
8、如何发现问题
9、克服发现问题的障碍；案例：优良传统等
10、强化问题意识；案例：冰箱包装袋上的小孔等
第三部分 人员管理
第五章 管理者的辅导能力
1、辅导的重要性、必要性
案例：下属写给管理者的一封信
2、企业人力资源训练架构
3、训练铁三角：OFFJT-OJT-SD；各自的优点、不足、适用范围
4、掌握培训的要点
5、冰山理论：知识、技能和态度；培训需求分析与培训计划制定
6、新进员工的教导
视频：许巍的期待
视频《士兵突击》--欢迎马小帅、入连仪式、马小帅的豪言壮语　
7、工作指导的步骤和岗位教导的具体行为
活动：你会打领带吗？能教会别人打领带吗？
视频：很简单
第六章 管理者的沟通能力
1、建立沟通的渠道
2、沟通三要素；沟通七环节；沟通闭环；视频：国庆阅兵中的沟通之道
3、沟通在管理上的功能
4、克服沟通的障碍
5、来自上司、下属的障碍、其他障碍；视频：会错意　　　　　　　　　　　　
6、如何克服沟通的障碍　　　　　　　　　　　　　　
活动：“人”与“入”；视频：三个方案谁先说　　　　　　　　　
演练：三个上司的EQ；追问5次Why
7、沟通时应掌握的原则与技巧　　　　　　　　　
8、表达技巧；活动：语言与心态—三个成语话你知
9、应用5w2h准确表达；善用太极精神-反问与接力技巧
10、倾听技巧：活动：你该怎么说？
11、倾听的3种层次；倾听的3R；倾听测试
 第七章 管理者的激励能力
1、激励的原理
2、找准需求、用对方法、启发员工的态度；视频：为什么金钱与纪律都失效
3、找准需求-马斯洛学说的实践应用
4、生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求、自我实现需求
5、有效的激励方式
6、X-Y-Z理论与“三世三典”的应用
7、制度化的错误思维：案例：中秋节的月饼
8、多思考“我”能做些什么：视频《亮剑》片段-国共双方的激励
9、惠而不费的激励妙方：案例：谦卑的一课；视频：分享肯德基外卖
10、启发正确的态度
11、多渠道的影响下属；案例：亚利桑那森林公园实验、麦当劳的太太账户
12、管理者以身作则；视频《亮剑》骑兵连的悲壮冲锋