学习对象
中层管理者、储备干部
【课程背景】：
美国盖洛普(Gallup)调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。
然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?
为什么我的下属总是不能胜任他的工作?
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术?
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标?
为什么……
今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。
培训目标：
1. 明确管理者的角色特点，建立管理者应有的职业态度;
2. 了解组织运作原则，明确中层管理者在组织中的角色定位;
3. 了解管理的五项核心职能，特别掌握：
4. 制定目标和计划的重要性，做什么，以及如何做得更好，才能确保结果;
5. 管理者如何实施控制，做什么，以及如何做得更好，才能确保目标;
6. 培养管理者主动积极发现问题的意识，在工作中实施创新突破和循序改善;
7. 了解培育员工的重要性，掌握工作中教导的方法;
8. 学习有效沟通的技巧，运用沟通技术影响部属的行为;
9. 了解人性特点，认识管理行为与领导行为的互补，运用激励手段激发部属工作意愿。
课程内容
第一章 管理者的角色认知
1. 管理初体验:认识管理
2. 管理者角色特点：做管理者意味着什么
3. 管理者的职业态度
4. 使命感
5. 责任感
6. 达成的意愿
7. 变革意识
8. 科学方法
9. 效能意识
10. 在游戏中体验
第二章 组织中的管理者
1. 组织的形成和组织要素
2. 管理者在组织中的的角色定位
3. 组织三阶层角色互动
4. 组织有效性原则
5. 指挥系统一致性
6. 管理幅度适中原则
7. 尊重职务原则
8. 组织协调原则
9. 授权原则
10. 在游戏中体验
11. 案例：越级情况处理;布置工作时的协调处理
第三章 PDCA与计划执行
1. 管理的五大职能
2. 管理工作循环-PDCA
3. 计划的重要性
4. 目的与目标：如何表述更SMART
5. 拟定计划时的思路与步骤
6. 制定计划时的注意事项
7. 工具的运用：SMART，SWOT，WBS
第四章 控制与问题掌握
1. 控制的本质
2. 问题和种类与形态
3. 培养并强化问题意识
4. 克服发现问题的障碍
5. 如何强化问题意识
6. 控制应掌握的原则
7. 注意控制的过与不及
8. 不可为控制而控制---找到“不可逆点”
9. 工具的运用：如何发现问题
第五章 管理者的辅导能力
1. 辅导的作用：复制+提高
2. 企业人力资源培训架构
3. 掌握培训的要点
4. 新人培训--从新开始
5. 岗位教导的具体行为
6. OJT培训与工作场景的融合
7. 运用：OJT工作指导操作步骤
第六章 管理者的沟通技能
1. 沟通的重要性
2. 沟通在要诀
3. 有效沟通的秘决
4. 三种接收信息的模式
5. 不同人格特质的沟通风格与沟通技巧
6. 建立良好的沟通习惯
7. 运用：啤酒式反馈
第七章 掌握人性的激励
1. 领导能力与管理行为
2. 透视激励
3. 掌握人性的特点
4. 了解人的需求
5. 了解管理激励机理
6. 有效的激励方式
7. 激励为什么不能制度化?
8. 多思考“我”能做些什么
9. 惠而不费的激励妙方
10. 信任的力量，让员工自主管理
11. 权变的领导艺术
12. 运用：让赞赏与表扬成为习惯