学习对象
企业总经理、中高层管理人员；人力资源部总监、人事经理、员工关系主管等
课程目标
面对市场竞争的严峻挑战和瞬息万变的商业环境，是靠薪留人还是靠情留人？是靠严厉的高压管理还是靠人际关系管理技能来保持企业的高速和稳定的发展？有效的员工关系管理是如何为企业提供凝聚力和向心力的？员工关系管理对提升企业综合管理水平和培育企业核心竞争力的重要意义在哪里?管理人员怎样运用员工关系管理技巧对下属员工进行有效的教练和辅导？如何敏锐地发现人员管理上的缺陷、防患于未然?怎样才能突破交流的心理屏障，实现有效的全方位的双向沟通？——对于以上这些涉及人的管理的问题，《企业管理和员工管理金钥匙——员工关系管理》将给您答案。


课程内容
第一单元主题：员工关系的基本理论
1.       何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？
2.       员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位
3.       人的管理的重要性、战略性
4.       每个管理人员的四大职责和管理任务
5.       职业经理人的十大素质和“十大工作关系”
6.       员工关系的三个构成要素和分析
7.       员工关系管理的理论基础和原则
8.       员工关系管理起着四个部门职能的作用
9.       员工关系管理的核心内容、意义和工作重点
第二单元主题：员工关系管理的职能
员工关系管理的组织机构建设
员工关系管理人员的任职资格和岗位职责
员工关系管理的主要职能分析
1、劳动关系管理
2、员工离职管理
3、员工奖惩管理
4、内外情报管理
5、冲突管理
6、危机管理
7、沟通管理
8、社团管理
9、健康管理
10、员工投诉、申诉管理
11、企业文化建设
12、员工激励管理
员工关系管理的经典案例介绍
第三单元主题：员工关系管理技巧
1.       人际冲突的引发因素
2.       引发部门冲突的原因分析
3.       建立积极愉悦的工作环境
4.       加强内部沟通交流的“葵花宝典”
5.       人际关系的冲突处理步骤
6.       如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？
7.       员工关系管理危机的定义和类型
8.       危机征兆和分级
9.       各级危机处理的程序和要点
10.    员工不满的化解和服务咨询
第四单元主题：如何提高员工忠诚度和满意度
1.       员工跳槽的20个主要原因分析
2.       减少员工流动的20个有效策略
3.       高新技术企业的部门经理如何面对员工跳槽的15项措施
4.       如何增强员工凝聚力的30个秘诀
5.       激发员工身上的5个“E”元素
6.       团队“情商”管理
7.       如何吸引、稳定、留住优秀人才的七种有效办法
8.       如何提供高满意度的服务式管理
9.       塑造企业文化留人的10项良策
10.    30条非经济性的员工激励方法
11.    互动答疑