学习对象
企业高层管理人员、危机公关部门相关工作人员

课程目标
1. 能够建立企业的危机评估与预警系统！
2. 掌握危机及时应变与妥善处理的实用技巧！
3. 企业学会巧妙的在危机中应对媒体的方法！
4. 懂得如何在危机处理之后进行恢复工作！
5. 提高学员对公共关系与危机管理的整体认识！



课程内容
第一单元 危机的内涵及特征
（一） 危机的概念及特征
1. 危机的定义
2. 危机的特征
3. 企业面临的主要危机类型
（二） 近年来企业危机的新变化
1. 企业危机衍变为公共危机
2. 产品危机衍变为行业危机
3. 企业管理危机导致形象危机
4. 产品危机衍变为国家形象危机
第二单元 危机管理的阶段与目标
（一）危机公关与危机管理辨析
（二） 危机管理的阶段
1. 危机的发展过程
2. 危机管理的阶段划分
（三） 危机公关的目标
第三单元 危机管理的实施步骤
（一） 危机预警体系的建立
（二） 危机管理的组织落实
1. 危机公关领导小组的构成
2. 危机公关领导小组的智能
（三） 危机处理的一般过程
（四） 危机恢复管理
第四单元 危机传播管理的原则与策略
1. 危机传播管理的三“T”原则
2. 危机传播管理的沟通策略
3. 危机传播管理的实施方式
4. 应对媒介采访应注意的问题