学习对象
企业人力资源（行政）主管、人力资源（行政）经理、人力资源（行政）总监、总经办主任、行政（常务）副总、总经理等。
课程目标
让HR管理者掌握如何运用“心理学”服务好企业员工，如何激励、引导、辅导他们，如何协助他们提升工作热忱和绩效，塑造企业的光辉形象。
课程内容
1、“员工帮助计划（EAP）”体系及其理解
 ⑴关于EAP
 ⑵EAP的内容
 ⑶企业导入EAP的目的
 ⑷EAP的直接效益
 ⑸EAP的间接收益
 ⑹EAP的七类服务项目
 ⑺EAP的服务方法
 ⑻EAP运作模式
 ⑼企业EAP体系构建
2、如何了解员工的人格特征
⑴内向与外向
⑵具体和抽象
⑶感性和理性
⑷灵活和有序
⑸竞争与平和
3、如何掌握员工的个性及其行为
⑴“Y一代”个性特征
⑵“Y一代”生活形态
⑶员工个性来源动机
⑷关于个性的两种模式
⑸员工的反应行为
⑹员工的操作行为
4、如何了解员工的情绪
⑴什么是情绪智商（EQ）
⑵如何来测量员工的EQ
⑶员工内心感觉认识
⑷情绪的区分：正面与负面
⑸每种情绪的正面价值
⑹情绪的记忆专家
5、如何加强员工的AQ管理
 ⑴什么是逆境商数（AQ）
 ⑵员工需要面对的三大逆境
 ⑶逆境下的成功窍门
 ⑷AQ的三大基石
 ⑸如何测量我们的AQ
6、企业用什么方法留住企业员工
⑴用人的基点:激活人的特质点
⑵用人气候:“水道渠成
⑶树立“尊重人”的理念
⑷建立“尊重人”的“硬机制”
⑸用绩效激励留人
⑹疏通职业发展通道
⑺建立畅想沟通机制
⑻运用中国哲学，营造留人环境
⑼运用西方管理，用福利留人。
7、运用EAP，提升企业员工幸福指数
⑴EAP，防比堵更有效
⑵和谐员工关系仅仅是解决压力、情绪问题吗？
⑶给员工真正幸福的感觉
⑷四两拨千斤，给员工惊喜的福利
⑸让员工主动加入幸福团队
⑹打造实效EAP，让企业从此无忧