【课程解决的五大“组织顽疾”】
1、企业倡导的“以客户为中心”因为流程缺乏管理，跨部门沟通困难，成为了挂在墙上的口号
2、公司每年提出的战略规划和新产品上市计划等，却迟迟不能实现？或者不尽人意
3、企业的智慧只掌握在少数精英手上 ，对于客户价值，缺乏组织与流程保障
4、管理者和员工绩效管理体系不合理，没有基于流程目标形成流程绩效，导致部门割裂，各自为政
5、管理层缺乏全局观，对于市场的变化措手不及，依旧沿用之前的思路进行应对
 
【学习目标】
■ 学习流程型组织的建设理念、方法和工具
■ 掌握建立流程型企业从业务价值链建模到用流程管理到岗位绩效的五步基本路径
■ 掌握持续改进业务流程和有效提升组织绩效的方法与工具        
■ 尝试将企业管理建设成为具备“自适应系统Adaptive System”的流程型组织的核心竞争力
【学习导航图】
 
【课程大纲】
一、       流程型组织的“流程”与“组织”概念
1、         什么是“端到端”的业务流程？及其认识的误区分析（案例分享）
2、         业务流程管理、改进与优化概念和理念、流程本质与属性解析
3、         流程型组织的案例讨论
二、       如何完成建设流程型的组织的第一项工作：为客户价值链建模
1、         如何正确理解和分析所在企业的商业模型和客户闭环价值链？
2、         什么是客户导向的价值流程和运作模式？
3、         工具学习：《价值链上的职能关系图》
三、       如何完成建设流程型的组织的第二项工作：规划关键业务流域
1、         如何根据企业的商业价值链规划业务流域？
2、         如何配置适合自己企业的关键业务流程清单并绘制流程关系图？
3、         工具学习：《流程资产清单》、《流程关系图》
四、       如何完成建设流程型的组织的第三项工作：编制和优化各业务流程效能
1、         学习最简单高效的流程编制模型：T－SIPOC
2、         基于业务逻辑的流程泳道图实操案例演示
3、         工具：《流程泳道图》
五、       如何完成建设流程型的组织的第四项工作：界定流程上的岗位角色和职责
1、          学习将关键业务流程图细化到岗位任务及其模版建立
2、          工具：《流程岗位的角色－责任矩阵表》
六、       如何完成建设流程型的组织的第五项工作：设置和日常管理流程绩效
1、          如何在众多业务流程中遴选关键业务流程和这些流程上的KPI
2、          学习推导关键流程上的KPI的绩效仪表盘
3、          尝试建立流程绩效指标链，实现让流程自动管理最小单元的绩效
 
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