学习对象
企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等
课程目标
1、明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识
2、学会奠定非领导的“领导”地位
3、运用流程化管理技能提升行政管理工作水平，有效利用时间管理工具，提高工作效率
4、规范文档管理为企业运营发挥重要作用，提升商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力
5、学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
6、掌握沟通的基本步骤，学习沟通基本方法，了解沟通基本原则，以其提高人际沟通技巧


课程内容
第一部分　职业素养篇
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
1、准确自我定位
（1）初级：事务性文员
（2）中级：事务性文员＋协助管理
（3）高级：独立管理＋事务处理
2、优秀人员的胜任素质
（1）如何提升秘书/助理/前台人员的素质
（2）优秀与一般的差异——修炼良好心态
二、职业生涯规划
1、什么是职业生涯规划？
2、为何要进行个人职业生涯规划？
（1）分析自我，确立人生的方向
（2）准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
（3）看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
3、职业生涯规划的简单步骤
（1）掌握SWOT分析工具进行自我分析
（2）运用“5W提问”法进行自我分析
三、秘书/助理职场礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
（1）着装的TOP原则
（2）“拒绝”着装败笔——着装误区
（3）恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
2、基本职场礼仪
（1）办公室礼仪
（2）待礼仪——形体仪态的训练
（3）接待礼仪
（4）电话礼仪与应对技巧
四、办公场所5S管理
1、5S的概念
2、推行5S的重要性
3、如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
4、长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1、时间管理的误区
2、时间管理的原则
（1）目标管理与80/20法则
（2）缓急轻重的优先管理
（3）个人时间与领导工作时间计划与安排
3、时间管理小窍门
（1）办公室接待与电话处理
（2）上级的时间管理与安排
（3）自我情绪控制与压力管理
（4）上司出差日程管理与工作计划
二、会务组织与管理
1、成功组织会议的技巧
2、组织阶段的工作：
3、会议座次安排的学问
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
2、文档管理
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
第三部分 统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
1、成功沟通的秘诀
（1）学会聆听：不轻易打断对方的话
（2）怎样反问：了解对方的需求
（3）如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
（4）表明立场：拒绝的艺术
（5）提出解决方案：提出2-3个解决方案
2、有效沟通过程及环节
（1）信息发送、接收、反馈
（2）有效发送的技巧
3、认识你的沟通对象
（1）与上级沟通的原则
（2）与各种性格的领导打交道技巧
（3）跨部门的沟通技巧
（4）与客户沟通
二、行政管理人员办公室事务管理
1、后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
2、办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
3、员工安全和保密工作
4、公共关系管理
三、事物性项目性工作的组织管理
1、事务工作有哪些
2、学会列事务清单
3、用项目计划管理工作
四、课程分享：我学到了什么