学习对象
企事业所有管理人员
课程目标
1.了解企业沟通工作关键要点，协助企业提升领导管理工作效率；

2.结合经营实际全面解析企业各阶层之间的沟通技巧和方法；

3. 解决日常人际沟通中常见困惑和问题。



课程内容
一、领导与管理
1、人人都要懂得领导与管理
2、领导与管理的意义
领导不是驱策，管理正是服务与协调
3、行为分析：观念 → 情绪 → 行为
有正确的观念才有正当的行为，但情绪的好坏最能影响其行为。而上司之态度又是他情绪好坏的主要关键。
二、管理自己，领导别人
三、珍惜部属：
合理关怀照顾、明确说明职责、表明要求标准、力求圆满沟通、公正对待部属，说话要有信用
四、下令不宜繁但要简，说义不宜深但要明
教人不宜严但要慈，待人不宜苛但要宽
五、领导的价值
让成员自动自发，才是有价值的领导
成员具有自发心，便不感受领导的压力
人对自己的决定，最乐意顺从
最高的领导，在充份激起被领导者的自发心
六、领导的基础
1、我们同时领导也被领导
2、先学会被领导，才可能善于领导
3、会当好部属，才会当真正的好主管
4、既不能令，又不受命，是害群之马
七、高阶主管的三种境界
1、事必躬亲，十分辛苦忙碌，何苦来哉？
2、有人分劳，只要掌握重点，轻松愉快？
3、各人尽责，凡事都做得好，到处感谢？
八、高阶主管怎样激励部下：
1、从公平到不公平
2、明的暗的要兼施
3、要小心制度化
九、高阶主管如何塑造企业文化组织气氛
1、发挥自然的影响力
2、创造魅力，产生吸引力
3、建立合群人际关系与惜福的心
十、如何落实经营管理
十一、企业经营靠企划（领导）
赚钱要靠好运作 (管理)
十二、管理：
是由「经由他人完成工作」，他人→在英文中是复数名词，所以包括了工作环境和生活周遭所有接触到的人士
十三、如何成为一个优秀的领导人
1、扮演一个良师益友的角色
2、要有远见与理想
3、要有旺盛的斗志
4、协助部属达成目标
5、提升部属的能力
6、善于解决属下的问题
7、做个好沟通者
8、热情慈悲的胸襟