学习对象
各职能部门经理,储备干部,基层,中层,高层
课程目标
1、陈述沟通的四大目的
2、陈述沟通的五个有效准则
3、运用有效沟通的基本技能
4、描述不同性格人的沟通方式



课程内容
【第一天上午】
一、沟通前的准备
1、沟通的三个定义
（1）互动有效
（2）影响他人
（3）能力体现
2、沟通的四大目的
（1）流通信息
①案例分析：开会如何有效
（2）传递情感
①案例分析：适应性偏见原理
（3）改善绩效
①案例分析：商纣灭亡，谁负责任
②小游戏：“对错”之间给我们的启示
（4）印象管理
①始终印象的心理学解释
②个人仪态修饰注意点
③亲和力最有杀伤力
④自我展示要自信，更要合理
心理学分析：联合评估与单独评估效应
【第一天下午】
（5）一见如故的方法
①寻找共同点
②请教成功经验
③站在对方立场讲话
④记住他人名字的好处
3、判断沟通的五个有效准则
（1）放正姿态决定成就，情商造就合适结果
（2）人生无处不对比，差之毫厘谬之千里
（3）互惠互利，将心比心换位思考
（4）圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题
（5）沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机
二、有效沟通技巧
1、沟通的基本技能
（1）一心一意善聆听：会听会沟通
（2）二种类型懂提问：会问找需求
（3）三句俗语解答复：会答通世故
（4）四个话题会说话：会说解人意
【第二天上午】
2、沟通障碍解决
（1）心情处理
（2）察言观色
①太极之间有乾坤
②玩笑掌握要分寸
③得理饶人留余地
④爬得高会跌得惨
（3）迂回沟通
①难说的话怎么说
②有误会时怎么办
③棘手话题怎么解
（4）异议处理
（5）反馈处理
（6）幽默诙谐
①幽默化解距离
②自嘲其实显豁达
③调侃尺度在对方
（7）身体语言
①头部密码
②面部表情
③手的“语言”
④腿脚信息
【第二天下午】
3、不同层级的沟通
（1）上情下达要“三培”
①“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程
②“陪伴”手下：不要高高在上
③“培养”手下：“拉拢”人心
案例：译基金
（2）下情上达要“三敢”
①“敢于”委屈
②“敢于”承担责任
③“敢于”合理坚持
（3）平行沟通要“双赢”
①引导为王“赢”方法
②换位沟通“赢”人心
4、不同性格人的沟通方式
（1）性格测试
（2）人际交往中的行为表现
（3）三种工具在实际沟通中的应用
①从对方的行为判断如何沟通的工具表
②从沟通结果判断沟通有效的工具表
③从自我做起判断沟通有效的工具表
5、案例分析与工具表格制作