学习对象
企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。
课程目标
课程收益
1、知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
2、眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。
3、探讨如何有效开发潜在客户资源，充分利用现有客户资源，达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。

课程内容
模块二客户关系管理（CRM）方法
1、CRM基本理念
2、CRM发展现状与趋势
3、CRM与企业核心竞争力
4、客户向导的企业文化
5、客户资源开发
6、客户资产管理
7、客户满意度和客户忠诚度一对一营销网络营销
8、客户生命周期管理
9、客户关怀
10、关联销售