学习对象
企业内训师
课程目标
l 使学员掌握培训讲师的职责，功能与角色。

l 使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力

l 使学员能熟练及运用各种教学手法，能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员

l 使学员具备规划训练教案与教材的系统能力

l 心智技巧内外兼修，职业形象和专业能力迅速提升


课程内容
第一讲 如何建立有效的培训体系
l 企业需要培训师的原因
l 成功讲师应具备能力条件
l 培训师的三重角色（编、导、演）
l 四大基本能力
l 两大核心能力
l 四大关键能力
l 培训的现状、困境、目标
l 培训体系架构设计
第二讲 呼叫中心培训师特征
l 确认目标和达成计划
l 培训效果评估与跟踪机制
l 呼叫中心培训体系设计特征
l 呼叫中心培训课程安排特征
l 学员背景分析和课程安排技巧
第三讲 培训师心理公约
l 培训师的角色、职责、特质
l 培训师的自我修炼
l 成人学习的动机与心态
第四讲  内训师授课基本技巧
l 讲师专业表达技巧
l 带动课堂气氛的技巧
l 现场感染力训练
l 如何处理登台的恐惧？ ；如何使你更具备感染力和亲和力？
l 肢体语言训练         ；表达训练
l 突发状况与异议的处理技巧
l 培训师控场技巧
l  培训中突发事件的处理技巧 ； 与学员沟通的技巧
l  应对各类型的学员         ； 培训实施中的纠偏
l  成功组织培训小贴士       ；开发创造及提升解决问题能力的训练方法
第五讲  教案开发基本技巧
l 教学单元的规划
l 教案设计、
l 教学手法的运用
l 教材的编写
l 课程内容结构
l 新知元素设计
l 哲理元素设计
l 幽默元素设计
l 情感元素设计
l 培训师职业生涯规划
l 培训绩效评鉴及考核项目
l 训练绩效的维持与知识管理Ø