学习对象
部门经理、企业各层管理人员、团队成员与部门员工
课程目标
企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。本课程让学员掌握成功实现跨部门沟通实践与运用的技巧。

课程内容
第一篇：沟通的认知                        
1、跨部门沟通的重要性
2、生活中最易发生的冲突是什么
第二篇：沟通的原理
1、什么是沟通
（1）沟通网
（2）沟通的冰山模式
2、沟通的原理
 （1）主论行为（事实）少谈论个性（判断）
 （2）要明确沟通（对象、接受度）
 （3）积极聆听 
3、有效沟通的重要性与目的
4、沟通的障碍与常犯的错误
第三篇：沟通的技巧
1、沟通的三种心态
 （1）父母型——我行，你不行
 （2）成人型——我行，你也行
 （3）儿童型——我不行，你行
2、有效沟通的五种态度
 （1）关心——重要
 （2）顺应——有效
 （3）主动——突破
 （4）同理——致胜
 （5）定位——基础
3、沟通方式与改善
 （1）调整角色
 （2）调整期望
 （3）调整距离
 （4）调整方圆
4、积极聆听
第四篇：跨部门沟通实践与运用——沟通就是影响力
1、沟通就是影响力
 （1）先有认同后有沟通
 （2）认同法则
 （3）认同产生影响力
2、同事间沟通理念
 （1）服务理念
 （2）认同第一
 （3）换位思考
 （4）反求诸已
 （5）要讨论不要争论
3、部门间沟通的障碍
第五篇：跨部门沟通实践与运用——了解性格化解冲突
1、冲突的认知，冲突的分类
2、化解人际冲突的原则
（1）双赢策略
（2）同理心
（3）妥善处理负面情绪
（4）拿出诚意
3、性格的分类
 （1）完美型
 （2）力量型
 （3）和平型 
 （4）活泼型
 （5）了解各个性格的特点
 （6）如何与不同性格的同事打交道