学习对象
企业副总、各部门经理、中层管理人员及其它预备管理人员
课程目标
1、分析在管理中常出现的沟通障碍

2、理解沟通和心理学对管理者的意义

3、掌握不同情景中的沟通策略

4、提升管理者的个人魅力

5、了解影响员工工作积极性的因素

6、掌握让员工工作更敬业更有效率的原则


课程内容
引言   沟通中的人性——心理学对管理者的意义 
1、管理者做什么？ 
2、一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的 
3、管理者的核心能力是人际沟通能力 
4、视频讨论：职场冲突的根源是什么？ 
5、人性与沟通 
6、组织中的冲突类型 
第一章、沟通的前提——理解人与人的差异 
1、心理剧：鳄鱼河 
2、游戏：强盗与小偷 
3、心理学实验：传球游戏 
4、沟通冲突的根源：人与人的差异 
5、人际关系的2个神话 
 6、换位思考的5个角度 
 第二章、沟通的基础——取得话语权 
1、“话语权”对管理者的重要性 
2、取得“话语权”的2个条件 
3、心理学实验1：米尔格拉姆实验（Milgram experiment） 
4、心理学实验2：可乐实验 
5、人性的弱点 
6、自我测试：情感账户 
7、建立情感帐户的小贴士 
第三章、共情地倾听——建立信任感 
1、演练：ABC倾听练习-1 
2、心理学实验：你知道你在和谁说话吗？ 
3、倾听的障碍 
4、有效倾听的3个层面 
5、共情的定义、步骤和功能 
6、案例讨论 
7、演练：ABC倾听练习-2 
8、小结 
9、内容回顾与测试 
10、Q & A 
  第四章、欣赏式探询——积极的沟通模式 
1、积极暗示的力量 
2、积极心理学与欣赏式探询 
3、提问的力量 
4、重构（reframing） 
5、演练：欣赏式探询练习 
6、欣赏式探询在全球企业的运用案例 
第五章、积极反馈——认可、赞赏与成就感 
1、中国企业员工职场满意情况的调查统计结果 
2、为什么中国企业中“赞美”的得分最低 
3、赞美的脑科学研究 
4、缺乏赞美的后果 
5、游戏：赞美 
6、赞美的技巧 
第六章、坚持原则——设置职场底限 
1、员工的不当行为：对你底线的试探 
2、原则 ≠ 粗暴 
3、人性 ≠ 放任 
4、员工的自我防御机制 
5、批评下属的8个关键 
6、批评的汉堡包法则 
7、工具：批评前应做的功课 
第七章、塑造魅力——非语言沟通的秘诀 
1、93%的沟通透过非语言信息传递 
2、塑造权威的3种途径 
3、沟通中的肢体语言 
4、如何识别谎言 
5、心理学实验：人际模仿 
6、模仿建立亲和力 
7、心理学实验：外表与吸引力 
8、相似引发喜好 
9、人们都以貌取人 
10、现场互动 
11、内容回顾与测试 
12、Q & A 
13、学员分享