学习对象
适合于企业中层管理干部等
课程目标
了解细节管理的原则：格式化、标准化、制度化
用细节管理提升自己的能力
用细节管理提高客户的满意度

课程内容
1、问题：是旁观者，还是参与者——由《细节决定成败》说起
2、细节是什么：管理，从细节开始
2-1、案例分享：
细节决定成败
细节决定效率
细节决定机会
2-2、概念辨析：什么是细节管理
2-3、企业差距与细节管理
2-4、忽视细节的代价
3、细节为什么：细节管理的现实意义
4、细节要什么：细节管理的意识
4-1、优质管理模型的启示
4-2、深入解析：有关细节管理的意识
4-3、管理史的回顾：科学管理从哪里开
4-4、分享：以细节为导向的管理意识
从没有任何借口开始
做人不能随意，做事不能随便
不达目的不罢休
不断追求卓越
勤奋，忠诚，敬业，自信
归零心态
5、细节怎么做：细节管理的方法和技巧
5-1、让自己变成一个“细节人”
一切从“自己”开始
拥有一颗“细节”的心
个人管理的“5S”
细化工作的五种好行为
个人成长的五个好习惯
5-2、让自己善于执行“细节事”
管理者的四大管理职能
计划，以及计划过程中的细节
组织，以及组织过程中的细节
领导，以及领导过程中的细节
控制，以及控制过程中的细节
5-3、让自己树立起强大的“细节志”
细节管理的原则：格式化、标准化、制度化
从细节到细节链
用细节管理提升自己的能力
用细节管理提高客户的满意度