学习对象
运营经理、区域经理、连锁店长、督导、储备店长、资深导购等
课程目标
学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。
课程内容
第一部分、管理篇
一、店长的定位、角色与职责
1、店长的定位
2、店长的十大角色
3、店长应该具备的技能
4、管理是什么
二、门店店长管理的常用方法
（一）目标与计划
1、SMART原则
2、如何将伟大目标变成可以实施的行动
3、课堂讨论：某店长目标中的问题
（二）、管理沟通，管理授权与反馈的方式
1、沟通的基本原则
2、角色扮演：领导与下属
3、如何作出反馈
4、如何避免反授权
（三）、管理激励手段
1、儒法结合的管理之道
2、让马儿跑的快的关键
3、执行纪律：火炉原理
（四）、如何有效培训下属
1、培训心态管理（好领导必须是好的培训师）
2、说给他听，做给他看，看着他做
3、练习游戏：如何叠成一个漂亮手工
三、门店营运管理实务
1、人的管理
2、财的管理
3、物的管理
4、信息管理
第二部分、营销篇
一、营销基本知识
1、服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系
2、零售营销（选址，商品结构，价格制订，促销方案）
3、卖场对客户的影响成为关键
（1）服务的关键时刻
（2）卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销
（3）陈列方式对顾客购买行为的影响
4、店铺营销
二、成交一定有方法—门店销售技巧分享
1、塑造专业形象，发现顾客需求
2、影响思维，引导消费
3、FAB的正确运用
第三部分、业绩分析篇
一、零售关键指标的定义与运用
1、收益性指标（销售额，毛利，净利润等）
2、效益性指标（坪效，人效，卖场利用率等）
3、安全性指标（损益平衡点、营业安全率等）
4、成长性指标（营业额增长、周转速度等）
二、损益表的店长解读
1、店长不容易理解的几个要点（折旧、递延资产分摊、低值易耗品）
2、利润增长的四大手法（提升营业额，提升毛利，控制费用，提升周转）
3、损益平衡点的计算方法
4、门店盈利模型的设计
三、如何做预算
1、季节指数法在预算中的运用
2、每日的销售变化分析
四、如何利用数据调整陈列
1、销售与陈列匹配问题
2、陈列线：
3、价格带分析
五、漏斗分析法
1、漏斗原理
2、漏斗分析的运用
第四部分、顾客篇
一、理念管理
二、顾客服务本质
三、顾客怨诉处理基本技巧　
1、投诉是顾客给我们最后的机会
2、投诉的顾客是最好的顾客
3、顾客抱怨处理的基本步骤
4、处理顾客投诉三大关键点
5、防范顾客投诉的最好方法
6、学员讨论：投诉阶段实战问题诊治
四、顾客关系管理