学习对象
项目总监、IT部门经理，客服总监、技术研发，项目实施人员
课程目标
1. 领略现代企业成功的经营之道和解决方案销售的精髓；
2. 熟练安装和部署Microsoft Dynamics CRM 211；
3. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 211的核心功能应用和客户化技巧；
4. 全面了解微软相应认证考试的要求、流程及相关考点。

课程内容
Course Name Start End Days Learning Objectives
A. CRM 211的新增功能
B. CRM 211的安装和部署 第一天 第一天 1 1. 针对 Microsoft Dynamics CRM 211 应用程序模块和工作效率的改进
2. 通过自定义项和扩展进行增强
3. 安装、升级和硬件/软件要求
4. 设置和管理
5. 查看 Microsoft Dynamics CRM 实施过程中各组件的角色
6. 规划安装
7. Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装
8. Reporting Extensions CRM 211 服务器安装
9. 安装和部署电子邮件路由器
1. Microsoft Dynamics CRM for Outlook
11. 配置面向 Internet 的部署
12. 升级到 Microsoft Dynamics CRM 211
13. 使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 211
14. 高可用性选项
15. 讲解相关认证考点
CRM 211的应用
A. CRM 211的销售管理
B. CRM 211的服务管理
C. CRM 211的服务计划 第二天 第三天 2 1. 分别介绍微软CRM 211产品的销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性，学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示。
2. 讲解相关认证考点。
CRM 211的自定义和配置 第四天 第四天 1 1. 业务部门和安全角色，配置用户和团队
2. 自定义 Microsoft Dynamics CRM 概述
3. 自定义字段、自定义实体
4. 自定义关系和映射
5. 自定义窗体视图和图表
6. 配置字段安全性
7. 配置审核、配置解决方案
8. 讲解相关认证考点。
CRM 211 的扩展 第五天 第五天 1 1. 扩展性概述
2. 常用平台操作
3. 查询数据和执行操作
4. 实施业务流程
5. 插件
6. 应用程序事件编程
7. 客户端扩展
8. WEB 资源