学习对象
职场员工
课程目标
以结果为导向的高效沟通课程培训，内容涉及影响沟通成功与失败的因素，建立沟通影响力模型，认同感受的两种方法，上下级、同级之间的沟通技巧，团队的不同发展阶段旳领导沟通风格，沟通战略的5个步骤等，旨在使学员掌握以结果为导向的高效沟通技能。

课程内容
一、 为什么沟通那么重要
1、影响沟通成功与失败的因素 什么是沟通 沟通的另一种解释 沟通的种类 非言语性信息沟通渠道 沟通的重要性
2、沟通的目的
3、 沟通的功能
4、 沟通的三要素 双向 双方 共识
5、影响沟通的障碍
二、建立沟通影响力模型
一：沟通的出发点
1、员工从工作中希望获得的是什么
2、如何让员工的想法和感受获得认同
二：建立信任与承认
1、找出真实的镜面反映
2、沟通的意义与本质
3、反映的感受与感同身受
4、识别情绪状态的三种情形
5、认同感受的两种方法
三：探索交流意见
1、什么阻碍沟通
2、如何询问，解释总结与概括
3、小组练习
4、价值观游戏
四：影响他人改变的行为
1、表达需要与描述
2、说出你的需求
3、帮助他人改变的行为
三、上下级、同级之间的沟通技巧
1、上级如何与下属沟通
2、平级间的沟通
3、下级如何与上司沟通
四、团队的不同发展阶段旳领导沟通风格
1、构思形成阶段 (成立)
1）如何帮助成员渡过第一阶段
2、探索磨合阶段 (动荡)
1）团队动荡的因素
2）如何帮助团队渡过第二个阶段
3）领导风格（二）
4）如何使团队产生独特激励效果
3、稳定执行阶段 (稳定)
1）领导风格（三）
2）如何帮助团队渡过第三个阶段
4、成功操作阶段 (高产)
1）领导风格（四）
2）如何带领成功操作期的团队
5、结束休整阶段 (调整)
五、沟通战略的5个步骤
六、总结回顾
1、课程内容回顾与行动计划
2、课程小结，积分统计
3、领导颁奖
4、合影留念