学习对象
公司高阶经营者或负责人、经理、厂长级以上经营干部、建议二代接班人务必参加
课程目标
统合全公司共同语言，建立以“顾客满意/顾客价值”为中心
的经营管理体制。
让公司的愿景（VISION)、方针经由QMU管理，贯彻到最基层
员工，以落实部门别的日常要项管理。
透过BSC平衡计分卡的战略地图，来找出适合企业特性的KPI
(关键绩效指标），并发挥跨部门的协同效应。
迈向213年，各部门活用扑克牌式T-KJ法来共同激发出具体
可行的重要方策，使企业持续繁荣发展。
课程内容
战略性TQM主要课程内容
第一部分：TQM与企业永续经营
1.面對21世紀,我們的挑戰是什麼?
2.TQM与企业永續經營
3.何谓 TQM ？
4.品质是无言的最佳推销员
5.品质小故事 — 司机阿辉
6.TQM 的重点—满足顾客的需求
7.生产绩效的评估
第二部分:提升TQM的核心品质思维
1.顾客导向的思维
2.依据事实管理，根据数字说话
3.转动 PDCA ，提升竞争实力
4.团队合作，创造共赢
第三部分:TQM的营运要领
1.TQM的架构
2.TQM的营运要领
3.方针管理与展开
4.部门别管理—活用品經體管理
5.工作计划执行与日常要项管理
6.机能别管理—经营要素管理
7.TQM营运组织
8.TQM诊断
第四部分: 目标(方针)管理与展开
1.愿景VS.目标VS.行动计划
2.有關目標管理的討論
3.目標管理到底是什麼?
4.目标管理 VS.行动計劃
5.目標為全公司目標的縱向聯系
6.目標在工作現場也有橫向聯系
7.目標管理就是管理的程序
8.中長期計劃的存在是為了現在
9.目标管理 VS.方针管理
1.生产部门方针展开事例研讨
11.机能别方针事例研讨
第五部分: 平衡计分卡(BSC)与关键绩效指标(KPI)
1.何謂部門衡量指標(績效指標)
2.经营绩效指标的重要应用工具
3.平衡计分卡 vs. 经营绩效管理
4.平衡计分卡之应用
5. 平衡计分卡方针管理的实务操作
第六部分:213年「策略目標→行動计划」展開技法
---利用扑克牌式T-KJ法实战演练·发表
决定主题
搜集情报
纸卡化
编集卡群
A型图解化
B型文章化
第七部分:结语（Q & A)