学习对象
企业经理、中高级管理人员、文件资料管理人员，及其他与贯彻ISO9标准相关的人员。
课程目标
熟悉ISO91：28的要求；
理解ISO91：28审核及注册过程，了解如何准备、执行和完成审核；
掌握内审员应必备的知识和技巧－会编检查表，会审，会记，会开不符合报告

课程内容
第一天 9：~17：
标准基础知识
质量管理八项原则
ISO91标准发展过程
ISO91:2标准特点
ISO91:28修订原则
ISO91:28标准理解
ISO91:28测验
审核技巧
审核的基本概念
有关审核的14个定义
有关审核的2项原则
案例：事实还是推理
审核的分类
按审核对象分
按审核方分
按审核范围分
管理体系审核的一般步骤
第一方审核
第二方审核
第三方审核
内部审核策划
年度审核计划及审核实施计划
审核计划编制窍门
建立审核小组
编制检查表
检查表编制窍门
资料准备
审核通知 第二天 9：~17：
内部审核实施
首次会议
现场审核
审核证据收集
审核技巧
聆听、验证、观察、时间管理
典型情况应对技巧
抽样技巧
现场审核控制
审核记录
5.2.4审核小窍门
5.2.5成功审核的要点
5.3 不合格项报告
5.4审核组会议
记录与报告区别
5.5末次会议
内部审核报告
报告内容
审核过程描述
内部审核结论
跟踪审核
内审员
审核组长审核员任务
审核员资格
案例分析
审核实施计划
检查表编制
首次会议
审核实施
审核记录
不符合项描述
纠正措施和跟踪验证