企业管理培训

企业内训
拓展培训
课案分享
拓展培训基地
内训讲师

企业管理培训

你当前所在的位置:首页 > 企业管理培训 > 企业内训 > 会员制营销_打造客户忠诚的核心策略-上海工慧企业管理

会员制营销_打造客户忠诚的核心策略-上海工慧企业管理

信息来源:工慧企业管理服务外包网更新时间:2017-5-31浏览量:483字体大小:



  
学习对象
总经理、营销总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员
课程目标
本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:
** 不同行业会员制营销运营的最佳模式
** 不同行业客会员制营销的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败)
** 如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题?
** 如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销?
** 如何设计核心会员利益?
** 如何进行联盟商家的拓展与运作?
** 如何进行会员的招募?
** 如何进行通过会员俱乐部实现更多的销售?
** ……
本课程全程穿插案例,本期课程重点分析案例包括:
** 某大型零售企业如何利用“会员俱乐部”来进行业务拓展
** 某唱片连锁企业的如何利用会员计划赢得巨额利润
** 某酒店集团的VIP会员计划剖析
** 某国际连锁加油站如何选择和规划核心的会员服务
** 某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”
** 某国内领先的汽车俱乐部运作
** 领先的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营
** 以及更多的国际企业和国内领先企业案例剖析
课程内容
第一块:会员制计划在各行业的成功实践及挑战
** 会员卡的“十大陷阱”
** 为什么企业视会员计划为鸡肋?
** 企业会员制营销运营的十大问题及剖析
** 案例分析:Video EZY通过会员卡进行数据库营销

第二块:不同行业如何选择合适的会员计划?
** 连锁型商业企业会员计划的选择:独立会员计划 vs 联盟会员计划 
** 案例分析:乐购超市(TESCO)通过“俱乐部卡”进行数据库营销
** 案例分析:Flybuys独立积分联盟的运作
** 四种类型的会员制计划(数量型、利益型、体验型、社交型)
** 案例分析:宝马汽车俱乐部
** 案例分析:英国航空

第三块:会员计划成功运营的核心要素
** 如何确定你的目标会员
** 如何有效地进行会员的分级
** 正确认识客户的价值
** 会员喜欢什么样的利益和服务?
** 客户关系导向的产品与服务设计
** 如何定出对会员有吸引力的会员利益?
** 如何设计有效的积分奖励和回报计划
** 服务联盟:扩大你的影响力和吸引力
** 通过客户体验管理(CEM)的方法来优化客户体验
** “峰终理论”给我们的启示
** 案例分析:某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验

第四块:围绕会员的服务与营销
** 信息时代的VIP客户管理
** VIP客户的获取:如何扩大你的VIP客户数量
** 如何提升VIP客户的价值
** 如何进行VIP客户的挽留与重获
** 如何通过数据库营销的方式来进行VIP客户的营销
** 营销计划整体设计
** 客户数据分析
** 促销方案与客户体验设计
** 营销沟通组合设计
** 营销活动实施

第五块:高效互动——会员俱乐部的沟通管理
** 从“欢迎”到“请您回来”的沟通
** 各种会员沟通方式分析
** 会员网站的设计要点
** 会员杂志/会员通讯的运作要点
** 俱乐部对外沟通与品牌管理

第六块:值营销——会员俱乐部运营绩效评估
** 会员计划运营主要的绩效指标分析
** 案例分析:某地产公司如何利用客户俱乐部进行营销
** 案例分析:航空公司如何从常旅客俱乐部获利


在线留言 | Contact us

more

   联系人:

   手机号:

电子邮箱:

详细说明:

   验证码:

联系我们 | Contact us

more

地址:上海市嘉定区胜竹路1399号107室
          上海市嘉定区胜竹路1399号501-505室
联系人:王经理
电话:021-59970363 / 021-59552691
QQ:3287729173
邮箱:wangyafeng@51ghrc.cn
Copyright ©2016-2023  |  上海工慧人力资源服务有限公司   |   All Rights Reserved   |   沪ICP备17029474号
技术支持:上海尚锦信息科技有限公司