学习对象
需要提高客户服务意识与技能的经理与员工等
课程目标
站在客户的角度,理解客户导向的思维模式
学习客户导向的四步沟通模型, 提升沟通技巧
借助新的思维与行为模式，完善与内外部客户的关系
展开在团队中强化客户导向的文化与能力的思考
建立一个正面的团队环境，使团队成员可以相互支援，以改善团队表现
课程内容
【课程简介】
个案，谁扼杀了这个合约？
个案，无辜的留话者
关键时刻行为模式之一：探索 (Explore)
个案：好心的同事
个案：繁忙的业务经理
付诸行动
回馈
关键时刻行为模式之二：提议 (Offer)
个案：不专心倾听的业务经理
关键时刻行为模式之三：行动 (Action)
关键时刻行为模式之四：确认 (Confirm)
个案：与事无补的求助专线