学习对象
生产企业高层管理人员；质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员。
课程目标
审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现”火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。
“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷品质管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。
课程内容
一、什么是零缺陷
-- 零缺陷概念的产生
-- 零缺陷之父－克劳士比的质量原则
-- 企业面临的困惑
-- 精益工厂追求7个“零”极限目标
二、从零缺陷到零缺陷管理
-- 零缺陷前提：5S
-- ISO的精髓：预防为主，持续改进
-- 全员参与和提案改善
-- 提案改善的实施步骤
三、现场质量管理的要点
-- 质量的基点——以顾客为关注焦点
-- 过程的方法
1. 顾客为导向的过程方法
2. 支持过程的方法
3. 管理过程的方法
四、开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件
-- 施工表
-- 工作方法
-- 不合格品处理
-- 安全操作规程
-- 签定指导书
-- 产品标识和可追溯性
-- 搬运、贮存、包装、防护和交付
-- 设备设置
五、生产过程零缺陷的主要控制点
-- 消灭浪费和缺陷的起点为产品设计——介绍产品质量的先期策划
-- 潜在失效模式和后果分析
-- 合理有效布局及如何设置重要控制点
六、零缺陷的延伸
-- 进货检验和免检活动的推动
-- 供应商选择与评价程序的标准化
-- 供应商质量的早期介入
-- 供应群的结构优化
七、零缺陷的实施和推动手段
-- 以PDCA为基础
-- 防错技术
-- PPM
-- 5Why
-- FTA故障树分析
-- 8D的方法
-- 持续改进QOS
八、零缺陷质量改善小组活动
-- 现场诊断方法
-- QC圈的辅导技巧
-- 新老七种工具