学习对象
企业中高层、政府各级管理者、大学MBA、EMBA学员等。
课程目标
课程与时俱进，深刻认识网络媒体特征，探讨危机应对策略，有效提升管理者公关素养和关键技能，是各级管理者危机公关的及时雨！
课程内容
《网络危机公关》

主讲：王生升

【课程背景】
“网络可能在一夜之间为一个企业打造一个天堂，
　　但是更多的危机案例案例表明，地狱要比天堂更容易打造……”
几乎一夜之间，网络裹挟强大的民众情绪和诉求扑面而来，“躲猫猫”、“被就业”、“俯卧撑”、“楼歪歪”等无一不是网民或戏谑或反讽或无奈的表白；“人肉搜索”、“网络暴民”每天上演，互联网成为全民的话语场。如何应对互联网负面传播？如何正确引导网络舆论？如何在突发事件和危机时刻，与网民有效沟通？对企业而言，竞争者诋毁作对、消费者维权声讨、渠道商故意发难、管理者信任危机频频发生，这些事件一旦在网络上肆意传播，企业将面临灭顶之灾！对于各级政府而言，正确通过网络传达政策、疏导民意情绪，也愈加显得迫切和重要。
《网络危机公关》课程与时俱进，深刻认识网络媒体特征，探讨危机应对策略，有效提升管理者公关素养和关键技能，是各级管理者危机公关的及时雨！
授课方式：深刻讲解，讲练结合，案例分析，启发式教学，小组实战演练。

学员对象：企业中高层、政府各级管理者、大学MBA、EMBA学员等。

课程大纲：
第一章：Web2.时代，危机凶猛
1、网络“杀手”肆意横行
2、网络危机的蝴蝶效应
3、互联网媒体成为主流
4、网络一生气，后果很严重
5、注意! “网络打手”出没
6、网络危机的十大“杀手”
第二章：典型网络危机案例讨论
1、陈冠希“艳照门”VS企业家信任危机
2、服务业危机：东航返航事件
3、戴尔电脑门事件
4、《美联航摔坏了我的吉他》、《一只馒头引发的血案》
5、云南“躲猫猫”和民意情绪
6、玖龙纸业“血汗工厂”
7、抵制家乐福事件
8、、康师傅“水源门”
9、三鹿奶粉：无法承受之重
1、陕西“华南虎事件”
第三章：互联网危机传播机理分析
1、网络危机传播路径
2、病毒性危机传播
3、网民表达和公众心理特征
4、中国网民与媒体环境
案例讨论：
①“非典”爆发与公众情绪恐慌
②山西“等地震”事件
第四章：如何应对互联网危机？
1、博客真相
2、视频恶搞
3、e见领袖
4、网络谣言
5、网络新闻发言人
第五章：危机传播预警和监测
1、风险评估
2、危机预警体系建设
3、预警机制的专业化与开放性
4、危机预警策略
第六章：互联网危机案例讨论
1、LG翻新事件
2、“西安发展十大教训评选”
3、广元柑橘事件
5、故宫星巴克事件

备注：课程大纲只是本次培训涉及的大概内容，实际授课按企业类型、行业和时间长短做适当调整。