学习对象
职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士
课程目标
【课程背景】

与人交往不可不注重礼仪,着装服饰、言谈举止都要有讲究.中华民族素有"礼仪之邦"的美誉.待人以礼是我们中华民族的传统美德."不学礼,无以立.""人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁.""文质彬彬,然后君子."所以,不知礼、不学礼、不守礼,愧对祖先,愧做炎黄子孙.

礼仪是走遍天下的金拐杖.礼仪与个人的生活工作关系到你的形象,关系到你的人缘及对你的尊重与否.关系到你工作、事业的成败与否.

良好的礼仪修养是公关人员必备的素养,是公关工作的前提.知礼、守礼才能保证与人正常交往,良好交往,才能赢得人们的尊敬,塑造一个良好的个人形象,同时也塑造良好的组织形象,从而更好地开展公关工作.否则,不仅损害个人形象,也损害组织形象.
课程内容
一、商务礼仪的概述:

■商务礼仪的涵义与特征

■商务礼仪的基本原则

二、商务"仪表"礼仪 ------为成功人士设计形象

■外在形象及服饰的重要性

■商务人员形象四原则

■商务人员着装六不准

■商务着装的场合及要素

■女商务人员的形象要求

■男商务人员的形象要求

三、商务"形体及语言"礼仪

■体态--无声的语言

■标准姿势、表情、手势语

■身体的姿势语及三忌三适

■私人空间及各国文化差异

■商务语言三原则

■商务语言"规范"沟通

■商务语言"文明"沟通

■商务语言沟通技巧

四、管理人员的形象塑造:

■优雅的姿态、行为方式,仪容修饰

五、企业内部工作礼仪:

■办公室事务礼仪

■沟通协调的艺术

六、企业商务礼仪:

■各种信息处理过程中的礼仪

■各种商务活动的礼仪

■餐饮礼仪和馈赠礼仪

七、个人礼仪修养

■个人礼仪的内涵

■人礼仪基本特征

■个人礼仪的形成

八、服务礼仪

■服务礼仪的涵义

■服务礼仪的内容

商务礼仪

一、走进它、了解它--商务礼仪

■怎样利用好礼仪帮助自己的工作

■礼仪的重要性

■礼仪的特点和原则

■现代商务礼仪的约束标准

二、职业人士着装礼仪

■服装礼仪原则

■男性着装实用大全

■女性服饰礼仪大

■办公室仪容的塑造

三、工作、商谈、交际中语言礼仪

■打造良好的第一印象

■有关"介绍"的礼仪

■怎样营造良好的谈话环境

■肢体语言礼仪

四、商务往来、谈判礼仪

■商务请柬礼仪

■商务招待礼仪

■赠礼、受礼礼仪

■不同国度人的谈判风格与特征

五、同事交往和商务沟通礼仪

■男性如何展示个人魅力

■女性如何展示女性魅力

■电话沟通礼仪

■信函礼仪

六、商务社交活动和就餐礼仪

■商务社交礼仪

■商务活动礼仪

■宴请准备礼仪

■餐桌上具体的礼仪