【课程背景】
　　l 95后步入职场，新生代自我的理念与思维，作为管理者你却无从下手管理;在工作中员工的管理常常存在无力感，造成彼此间工作沟通的困扰 ?
　　l 由IT时代跨越DT时代，我们需要做到如何以“我”为中心到以“别人”为中心的一个转型。跨向“DT”时代的你们，是否已经准备好了呢?
　　l 你是否时常在重复同样的思维，一样的错误,一直循环着工作冻结期;在工作上业绩平平，也无很大的突破 ?
　　l 好创意总是不落地，无法与实际最优化相匹配;好想法时常与现有工作存在一定的差距?
　　学习对象
　　呼叫中心运营经理、主管、内训师、中基层管理者
　　课程目标
　　l 建立管理95后员工新视角;更好地与上下级相处，最大化地节约沟通成本
　　l 快速地找出问题的根源，剖析思维上不利于职业发展的固有模式，避免工作停滞不前;
　　l 激发员工自发地去找到解决问题关键所在点，建立新思维，新理念;
　　l 打破惯性，最大限度开发工作中“不可能”的事情;替代固有模式;
　　课程内容
　　第一讲、问题基础概念
　　引言：残酷的竞争时代
　　1、为什么客户中心管理一定要创新
　　l 创新是企业持续发展的原动力
　　2、我们面临的领导力挑战
　　l 管理者的四个层次
　　3、高绩效团队建设的十大关键词
　　l 问题是团队学习的绝佳机会
　　4、问题的定义
　　5、问题的种类与各类问题的解决重点
　　6、问题意识的含义与重要性
　　l 练习：你发现了几个问题
　　7、看问题要有高度
　　8、面对问题的正确态度
　　9、三种方法帮您发现问题
　　10、如何激发下属的问题意识
　　11、解决问题的流程
　　l 如何进行确认
　　l 丰田如何做到持续改善
　　l 解决问题的三个思路
　　l 事实与想法要区分清楚
　　第二讲：认识创造力
　　1、讨论：儿童与成人的创造力谁更强
　　2、创造力的定义
　　3、创新者的四大思维
　　4、小圈思维
　　l 立足小圈，支撑大圈
　　l 主动积极的焦点，影响力越来越大
　　5、横向思维
　　l 横向思维与垂直思维的比较
　　l 不要满足于“正确答案”，总是问还有没有其它的可能性
　　l 横向思维是对垂直思维很好的补充
　　l 用横向思维克服偏见思维、惯性思维与权威思维)
　　6、包容思维
　　l 创造力的最大天敌是负面判断
　　l 练习：寻找㧪杀创造力的口头禅
　　l 通过跳板思维替代口头禅
　　7、乐观思维
　　l 阿尔伯特·艾利斯ABC 理论
　　l 任何事情都有正反两面
　　l 用乐观三部曲保证乐观与积极
　　第三讲：确定方向(现场演练)
　　1、焦点问题
　　l 范围型焦点与问题型焦点
　　2、发现与界定问题(发散与聚焦的方法)
　　l 头脑默写法
　　l 红帽贴点法
　　l SUG法
　　2、分析问题(原因、现状分析)
　　1) 问五个为什么(分析救火类问题)
　　2) 鱼骨图分析法(分析救火类问题)
　　l 绘制鱼骨图的要点
　　l 日本松下的再发防止报告书
　　3) 思维导图法(分析发现类问题)
　　l 绘制思维导图的要点
　　l 托兰斯练习：1分钟
　　3、制定目标
　　l 最终目标与中间目标
　　l 制定目标的SMART方法
　　4、现场练习：利用鱼骨图与思维导图分析学员关心的问题
　　第四讲：四面出击(现场演练：找N种对策的创新思维技巧)
　　1、不做抱怨者，争做积极建议者
　　2、头脑风暴法
　　l 头脑风暴五大原则
　　l 会议组织者需要注意的九个要点
　　l 头脑风暴是所有集体创新方法都要用到的方法
　　3、检核表法(动词提示检核表法)
　　l 检核表法是用来进行产品创新的有效方法
　　4、总结原理法
　　l 在初始想法有限的情况下用总结原理法非常有效
　　l 总结原理法的逻辑
　　l 练习：如何让瓶子里的水溢出来
　　l 总结原理法的四大步骤
　　5、列举改善法
　　l 挑战的概念
　　l 列举改善法的四大步骤
　　l 练习：用列举改善法改善事务、革新产品
　　6、强迫关联法
　　l 强迫关联法的概念
　　l 强迫关联法的四大步骤
　　l 练习：用强迫关联法解决问题
　　第五讲：锁定成果
　　1、创意的处理(筛选与修整)
　　2、创意的评估
　　l 价值权重评估法
　　l 难易度与影响力评估法
　　3、从问题到行动的课题
　　第六讲：正式创新会议(主持)
　　1、传统思维与平行思维的比较
　　2、六顶思考帽法
　　3、高效地创造性解决问题的流程(与六顶思考帽结合使用)
　　4、正式创新会议的要点