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学习对象
直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员
课程目标
专业电话销售技能提升实务（北京，3月26日）
课程内容
专业电话销售技能提升实务（北京，3月26日）
【培训日期】29年3月26日
【培训地点】北京
【【培训对象】】直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员
【课程背景】
成功的专业电话销售被美称为“一线万金”——电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升企业的成交率，在将更多产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。增加企业市场份额。
它与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。
销售是情感的传递，信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”——“客户一旦就是动了感情，那么就意味着成交的到来”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。最后达成成交！
【课程目标】
帮助企业建立系统专业的电话销售团队,挖掘新客户开拓新市场,学员熟悉专业电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、例如：如果是客户主动打进的电话，最好在铃响第几声的时候接听呢？ 建议的答案是：第三声。 铃响第一声：看来电显示，是谁打来的，迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞，进入到与客户面对面的场景画面中。 第二声：酝酿情绪，快速将自己推进到积极正面的情绪中，让客户听到从话筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。 第三声：接听，传递感觉，将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元素，让画面更完整。提高电话销售基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。
【课程大纲】
一、电话销售前的准备
●塑造积极的心态
●电话高手必备的七大工具
●如何让自己的声音更有魅力
●电话销售中沟通者的三种类型
●如何与不同性格特征的客户打交道
●设计为了达到你的的电话目标所应提的问题
●设计客户不同的问题的应对
二、找到你的Key Man
●收集资料的十种有效方法
●电话销售前的准备工作安排
●如何与前台打交道,找到相关负责人
●选择合适的打电话的时间？
●与前台打交道的三十技巧
●了解客户的购买流程
●众里寻他—寻找决策人
●案例分析
三、知己知彼，百战不殆
●你知道人的思维模式吗？
●分辨不同沟通者的类型与应对
●知己战术—--百分百相信并了解产品
●知彼战术—了解顾客需求（现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的……）
●塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品
●案例分析
四、如何与相关负责人打交道
●如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话
●如何让客户专心地听你讲
●如何有效处理客户的各种拒绝
●如果客户在电话中不表态，如何处理
●如何才能提高电话销售的效率
●如何在电话中了解客户的需求
●如何引导客户的需求
●如果客户还没有意识到自己的需求时如何办
●如何将异议变成机会
●多套异议处理实战话术讲解
●客户拒绝因素探讨及预防方法
●如何在尽可能短的时间内与客户促成
●如何打消客户最后的顾虑，并完成订单
五、顾问式电话营销
●SPIN模型与运用
●SPIN与传统销售模式解析
●销售对话中隐含商机的挖掘
●如何把握销售过程中的购买循环
●电话销售各阶段的话术设计分析
●成功电话销售的12条黄金定律
六、电话销售缔结技巧
●缔结的时机掌握
●有效缔结的“十五套”电话销售方法
●缔结未成功后的注意事项
●有效运用促成试探法
●如何与客户建立亲和感的认知
●迎合购买者的心理策略
七、有效沟通
●人性化的开场白和问候语
●探询客户的真正需求
●发问技巧和倾听技术
●认同心和快速理解
●引发兴趣的电话销售话术讲解
●电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）
●常见的五种拒绝方式及应对技巧
●在电话礼仪方面常犯的12大错误
●互动案例
八、有效激励
●每一通电话都是新机会的来源
●建立良好的自我心像
●如何把工作变成乐趣、激情工作
●综合案例分享
九、电话销售人员的自我情绪调动：
1）调整你的肢体语言
2）注意节奏：发挥你的影响力
3）客户有不同的时间，比方说：
●会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；
●医生最忙是上午，下雨天比较空闲
●销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；
●行政人员：1点半后到下午3点最忙；
●股票行业：最忙是开市的时间；
●银行：1点前4点后；
●公务员：最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；
●教师：最好是放学的时候；
●忙碌的高层人士：最好是8点前，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。
【
专业电话销售技能提升实务-上海工慧企业管理
信息来源：工慧企业管理服务外包网更新时间:2017-5-31浏览量：238字体大小：大 中 小
学习对象
直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员
课程目标
专业电话销售技能提升实务（北京，3月26日）
课程内容
专业电话销售技能提升实务（北京，3月26日）
【培训日期】29年3月26日
【培训地点】北京
【【培训对象】】直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员
【课程背景】
成功的专业电话销售被美称为“一线万金”——电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升企业的成交率，在将更多产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。增加企业市场份额。
它与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。
销售是情感的传递，信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”——“客户一旦就是动了感情，那么就意味着成交的到来”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。最后达成成交！
【课程目标】
帮助企业建立系统专业的电话销售团队,挖掘新客户开拓新市场,学员熟悉专业电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、例如：如果是客户主动打进的电话，最好在铃响第几声的时候接听呢？ 建议的答案是：第三声。 铃响第一声：看来电显示，是谁打来的，迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞，进入到与客户面对面的场景画面中。 第二声：酝酿情绪，快速将自己推进到积极正面的情绪中，让客户听到从话筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。 第三声：接听，传递感觉，将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元素，让画面更完整。提高电话销售基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。
【课程大纲】
一、电话销售前的准备
●塑造积极的心态
●电话高手必备的七大工具
●如何让自己的声音更有魅力
●电话销售中沟通者的三种类型
●如何与不同性格特征的客户打交道
●设计为了达到你的的电话目标所应提的问题
●设计客户不同的问题的应对
二、找到你的Key Man
●收集资料的十种有效方法
●电话销售前的准备工作安排
●如何与前台打交道,找到相关负责人
●选择合适的打电话的时间？
●与前台打交道的三十技巧
●了解客户的购买流程
●众里寻他—寻找决策人
●案例分析
三、知己知彼，百战不殆
●你知道人的思维模式吗？
●分辨不同沟通者的类型与应对
●知己战术—--百分百相信并了解产品
●知彼战术—了解顾客需求（现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的……）
●塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品
●案例分析
四、如何与相关负责人打交道
●如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话
●如何让客户专心地听你讲
●如何有效处理客户的各种拒绝
●如果客户在电话中不表态，如何处理
●如何才能提高电话销售的效率
●如何在电话中了解客户的需求
●如何引导客户的需求
●如果客户还没有意识到自己的需求时如何办
●如何将异议变成机会
●多套异议处理实战话术讲解
●客户拒绝因素探讨及预防方法
●如何在尽可能短的时间内与客户促成
●如何打消客户最后的顾虑，并完成订单
五、顾问式电话营销
●SPIN模型与运用
●SPIN与传统销售模式解析
●销售对话中隐含商机的挖掘
●如何把握销售过程中的购买循环
●电话销售各阶段的话术设计分析
●成功电话销售的12条黄金定律
六、电话销售缔结技巧
●缔结的时机掌握
●有效缔结的“十五套”电话销售方法
●缔结未成功后的注意事项
●有效运用促成试探法
●如何与客户建立亲和感的认知
●迎合购买者的心理策略
七、有效沟通
●人性化的开场白和问候语
●探询客户的真正需求
●发问技巧和倾听技术
●认同心和快速理解
●引发兴趣的电话销售话术讲解
●电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）
●常见的五种拒绝方式及应对技巧
●在电话礼仪方面常犯的12大错误
●互动案例
八、有效激励
●每一通电话都是新机会的来源
●建立良好的自我心像
●如何把工作变成乐趣、激情工作
●综合案例分享
九、电话销售人员的自我情绪调动：
1）调整你的肢体语言
2）注意节奏：发挥你的影响力
3）客户有不同的时间，比方说：
●会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；
●医生最忙是上午，下雨天比较空闲
●销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；
●行政人员：1点半后到下午3点最忙；
●股票行业：最忙是开市的时间；
●银行：1点前4点后；
●公务员：最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；
●教师：最好是放学的时候；
●忙碌的高层人士：最好是8点前，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。
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