学习对象
企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干。
课程目标
全面质量管理TQM实务（苏州，3月14日-15日）

【培训日期】29年3月14日-15日

【培训地点】苏州

【【培训对象】】企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干。

【课程目标】全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本；同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
课程内容
【课程大纲】

一、TQM诞生

二、为什么要采用TQM质量方法
●VOC客户之声
●质量成本
●TQM和零缺陷
●TQM和ISO9

三、什么是TQM
●TQM的含义
●TQM八大原则
●PDCA、戴明和TQM
●TQM的特点和关键特性
●PDCA管理循环

四、TQM的管理基础工作
●标准化工作
●质量信息工作
●质量责任制
●质量目标管理
●看板管理

五、TQM成本管理
●质量成本定义
●质量成本项目设置和分类
●质量成本管理
●全面质量成本管理

六、TQM改善工具
●新QC七大工具
●过程能力指数CP、CPk、SPC

七、TQM是现代企业的生存之道
●力量在于整个流程
●在企业中开展TQM的八大步骤
●开展TQM的关键成功因素
●质量改进


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