学习对象
希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士
课程目标
卓越的沟通力（上海，2月28日）
课程内容
卓越的沟通力（上海，2月28日）

【培训日期】29年2月28日

【培训地点】上海

【【培训对象】】希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士

【课程背景】

沟通无处不在。企业的管理者，7%的时间主要用在沟通上：开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有7%的时间花在此类沟通上。 但是，让人吃惊的问题是，企业中7%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。经理们经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现？其中的关键往往是下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意。领导想向下属表达想法，下属想向领导反馈意见，同事之间想寻求配合与支持，公司想向客户介绍自己，这一切无不与沟通息息相关。沟通能力的高低就可预见成就的大小。

【课程目标】

●掌握沟通的基本内涵
●精通高效沟通的各种形式
●掌握高效沟通的步骤和技巧
●提高与上司的沟通质量
●改善与下属的沟通方法
●通过沟通改善与其它部门的工作关系

【课程大纲】

一、认识自我（测试）
●你的气质
●你的性格是内向还是外向
●你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型
●你乐观吗
●你是疑心很重的人吗

二、沟通与管理沟通
●沟通的内涵、过程、要素和基本原则
●沟通渠道及相关问题
●沟通的障碍及克服技巧

三、人际沟通
●人际沟通的特点、作用和原则
●人际沟通的障碍及相应对策
●人际沟通的技巧
●人际冲突处理

四、组织沟通
●有效的组织沟通
●组织外部沟通
●组织内部沟通

五、非语言沟通
●非语言沟通
●身体语言沟通
●环境语言沟通

六、倾听技巧
●倾听的认识与培养
●倾听的障碍及克服
●倾听中的提问与反馈

七、团队沟通
●团队沟通的概念及特征
●团队沟通中的压力模型
●会议沟通

八、谈判技巧
●谈判的一般过程
●谈判的准备
●谈判的策略
●谈判的技巧
●谈判中的语言沟通和非语言沟通

九、如何与“难处”的人打交道
●如何与难处的客户打交道
●如何与难处的上司打交道
●如何与难处的同事打交道
●如何与难处的下属打交道

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