学习对象
经理助理、职业文秘、行政前台等相关人员
课程目标
【课程目标】

　●从档案管理、时间管理、差旅组织安排、电话沟通、职业化工作方法和工具等基本技能进行职业化的培训，并结合实际工作中的案例进行具体分析，帮助经理助理与秘书掌握和提高专业基本技能；
　●通过沟通与协调技巧、信息收集处理、团队合作等职业技巧的分析讨论及职业化特点分析，帮助经理助理与秘书提升职业化形象和专业素质；
　●通过对助理/秘书的职业定位及我国特定的职业选择现状、劳动力市场现状的分析，帮助经理助理与秘书分析现状、展望自己的职业前景。

课程内容
文秘和助理的综合技能提升（苏州，3月13日-14日）

【培训日期】29年3月13日-14日

【培训地点】苏州

【【培训对象】】经理助理、职业文秘、行政前台等相关人员

【课程大纲】

一、秘书/助理职业的定位与基本技能职业化及职业前景
　●什么是现代职业秘书/助理
　●职业秘书/助理的作用和任务
　●职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
　●职业秘书/助理必备的工作工具
　●职业秘书/助理应具备的职业素质

二、秘书/助理职业的职业化及职业前景
　●职业化秘书/助理人员与非职业秘书人员的特点比较
　●秘书/助理的职业前景
　●您的职业前景

三、电话沟通技巧
　●您的声音、态度和姿势
　●成功地树立企业形象
　●如何职业化地接听电话
　●打出去的电话
　●学会处理难应付的情况
　●电话沟通技巧
　●有效地收集信息

四、档案管理
　●企业内不同部门的档案特点
　●实用有效的办公室档案管理
　●办公室档案管理的基本原则
　●办公室档案管理系统
　●档案载体与标签

五、差旅的计划、组织、安排
　●差旅安排的基本步骤
　●有效的工作方法
　●差旅组织安排的有用工具

六、时间管理
　●工作中常见的五种类型“时间观念”分析
　●分析自我时间管理，找出问题
　●个人工作计划
　●任务优先权的分配原则
　●有效的时间管理工具
　●信息传递与交流工具

七、沟通与协调的技能
　●沟通的目的
　●沟通的原则
　●沟通的基本方法
　●沟通的误区与障碍
　●沟通的技巧：倾听、表达、提问
　●团队合作

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