学习对象
部门经理、部门主管、基层主管、新任主管、督导、储备管理人员
课程目标
新任主管的管理技能提升（上海，2月18日-19日）

【培训日期】29年2月18日-19日

【培训地点】上海

【【培训对象】】部门经理、部门主管、基层主管、新任主管、督导、储备管理人员

【课程背景】

每个人都会面临许多第一次，第一次当主管却不同寻常，因为你面对的是一批人，他们千姿百态。有的比你年轻，有的比你资深年长；有的庸庸碌碌，有的才识过人；有的惟命是从，有的却桀骜不驯。但你得把他们结合成为一个和谐的整体，在事业中创造业绩。第一次当主管也许是你进入成功之路，但也许是你踏进失败之门的第一步。作为一个主管，你的业务能力和努力程度是无可置疑的，但面对管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下属的纪律问题，沟通问题和完成任务的压力你能坚持下去吗？你不想系统地学一点最新的管理知识，管理方法和管理实用技巧吗？你不想在这岗位上得到进一步的发展吗？

【课程目标】

　●增进管理的意识
　●明确管理人员的工作职责
　●了解主管的人际处境
　●明确主管的特殊使命
　●提高合作的方法和技巧
　●掌握激励与自我激励的方法
　●学会表扬别人


课程内容
【课程大纲】

一、管理者的5大工作职责

　●日常管理工作中碰到的最大问题
　●什么是管理
　●管理者和操作者区别
　●管理者的角色
　●管理能力的配备和发展
　●主管的工作职责
　●各级主管的基本要求
　●实例分析：
　●这件事下一次谁来干
　●他们在扮演什么角色

二、管理人员的特殊使命

　●封闭系统与开放系统
　●管理人员的两项特殊使命
　●游戏：囚犯的困惑
　●处理个体之间冲突的方式
　●自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样
　●如何选择词汇
　●如何关心下属
　●第一天活动小结
　●实例分析：
　●小张真的走投无路了吗
　●你该如何处理这种局面
　●他们关心下属的做法是否正确

三、基本督导技巧

　●要有计划
　●分配工作给他人做
　●改进沟通的技巧
　●有技巧地批评下属
　●如何推动下属
　●角色扮演：如何分配工作
　●录像3分钟：基本督导技巧

四、如何激励下属

　●基层主管的形象
　●激励的一般过程
　●如何激励下属
　●你了解下属吗
　●强化理论和需要理论
　●激励下属指南
　●如何积极地赞扬下属
　●如何训导下属
　●自我测试：
　●你对他人的看法
　●你的需要特征是什么
　●互动游戏：如何表扬别人

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