学习对象
企业管理、行政、营运、采财、生产等部门管理人员
课程目标
跨部门沟通与协作实务（广州，12月13日-14日）
课程内容

跨部门沟通与协作实务（广州，12月13日-14日）

【培训日期】28年12月13日-14日

【培训地点】广州

【【培训对象】】企业管理、行政、营运、采财、生产等部门管理人员

【课程背景】

各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的4～5%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？

现在，是直面这些严峻问题的时候了，本课程为您带来新的思维方式与行为模式。

【课程收益】

●掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
●深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；
●分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
●了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
●学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【课程大纲】

一、部门合作的价值与原则规律

●公开讨论
●组织设置不同部门的根本目的是什么
●跨部门合作的工作特点
●跨部门合作的特点
●小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些
●组织内部合作障碍因素分析
●录象案例讨论：
●案例分析与小组作业
●应该制定什么措施防止定单丢失
●对订单无意识的“集体谋杀”
●跨部门合作目标决策流程
●跨部门合作中执行力的构建
●打造高执行力团队的关键
●打造高执行力团队的关键

二、跨部门合作中的问题解决方法

●在跨部门合作中遇到哪些问题
●劳资合作中“人”的障碍
●双赢——利益法则
●双赢是一种人际合作模式
●不同人眼中的不同价值
●什么是合作价值
●小组作业:组织内部合作的价值路径
●部门存在的价值分析
●解决问题为导向的4D工作法
●第一步:界定问题
●第二步:探究实事
●第三步:分析权重
●第四步:形成方案
●权重各项行动方案以保障行动的有效性
●评估行动方案
●工具应用:内部合作表达形式摸版
●4D方法的价值

三、把你的主张“销售”给其他部门

●人际合作的两个重要方面
●我们的人际关系认知障碍
●解决人际合作障碍的主要方法
●人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢
●角色演练
●达成共识
●跨部门人际合作步骤

四、跨部门会议中冲突缓解

●角色扮演：召开部门之间协调会议
●协调会议：销售，行政，财务
●成功召开协调会的步骤
●你的影响可能产生的结果
●负面情绪的产生原因
●合作与冲突
●认识自己的危险情绪信号
●认识别人的危险情绪信号
●录象观摩：从“不”到“是”的说服技巧
●积极地倾听对方
●赢得你的听众
●共同找出解决方案
●冲突中的自我情绪管理

五、总结与回顾

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