学习对象

课程目标
1)了解员工关系的基本理论
2)明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验
3)掌握员工关系管理包含的内容及实际操作
4)学会衡量员工满意度的具体方法

课程内容
单元名称 内容与重点
一、 员工关系管理的意义 1.成为成功的企业所需具备的成功要素
2.知识经济时代企业现状和发展趋势
3.员工关系的基本问题、内涵和意义
4.员工关系管理的组织模式
二、 员工关系管理之基本管理 1.劳动关系管理
2.法律问题及投诉
3.员工的活动和协调
4.员工信息管理
三、 员工关系管理之沟通与参与管理 1.员工的内部沟通管理
员工的内部高效沟通“7C”原则
加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”
2.员工的参与管理
四、 员工关系管理之纪律及冲突管理 1.员工的纪律管理
纪律处分的程序、方式
2.员工的冲突管理
 冲突的二维模型
 经理作为冲突调停者的十种失败

五、员工关系管理之解聘及心理辅导 1.辞退
建立有效的淘汰机制
辞退员工的程序
辞退面谈六步曲
2.裁员、减员、合并及收购
3.心理咨询服务
 三类压力源
员工帮助计划
职业心理健康三级预防模式
六、 员工关系管理之核心员工管理 1.增加员工凝聚力的十个“C”
2.奖励管理
3.实用留人方法
七、 员工关系管理的评估审核 1.员工满意度调查
进行员工满意度调查的意义
工满意度调查要达到的目的及实施十步曲
2.提升企业核心力的关键